Informazioni precontrattuali

I prodotti CupyGift sono animazioni digitali personalizzate, film, canzoni, contenuti audio, ritratti, immagini e servizi creativi correlati. La rispettiva pagina del prodotto indica formato, durata o risoluzione prevista (ove applicabile), dettagli di personalizzazione, modifiche incluse, metodo di consegna e opzioni aggiuntive disponibili.

• prodotto e pacchetto scelti;
• dettagli di personalizzazione e opzioni aggiuntive a pagamento;
• quantità, prezzo e imposte applicabili (IVA);
• metodo di pagamento accettato e stato del pagamento;
• tempo di produzione e consegna stimato;
• canale di consegna e formato del file;
• numero di modifiche incluse;
• dati di fatturazione e di contatto del cliente.

L'importo totale da pagare, comprensivo delle imposte applicabili e delle opzioni aggiuntive scelte, viene mostrato immediatamente prima della fase di ordine a pagamento. Le opzioni aggiuntive richiedono una selezione attiva e non vengono aggiunte tramite caselle preselezionate.

I metodi di pagamento disponibili e il fornitore di servizi di pagamento vengono mostrati durante il processo d'ordine o nell'offerta scritta. Sfogliare il carrello o inviare una richiesta su WhatsApp da soli non fanno sorgere alcun obbligo di pagamento.

La produzione inizia dopo la ricezione del pagamento, del materiale richiesto e di un incarico utilizzabile. La consegna avviene elettronicamente tramite il canale indicato nel riepilogo dell'ordine. Una data essenziale deve essere comunicata prima dell'ordine ed espressamente accettata da CupyGift.

• I file vengono consegnati in formati comuni come MP4, MP3, WAV, JPG, PNG o PDF, a seconda del prodotto.
• È richiesto un dispositivo aggiornato e un lettore multimediale o visualizzatore di immagini compatibile.
• CupyGift non impone restrizioni geografiche di accesso dopo il download del file.
• Sono consentite copie di backup personali ragionevoli e la condivisione privata con il destinatario previsto.
• Il riutilizzo commerciale, la rivendita o la ridistribuzione pubblica richiedono un'autorizzazione scritta separata.

In linea di principio ti spetta un diritto di recesso legale di 14 giorni. Trattandosi di contenuti digitali personalizzati, questo diritto si estingue anticipatamente non appena CupyGift ha iniziato la produzione con il tuo consenso espresso e tu hai confermato di perdere così il tuo diritto di recesso (art. 59, comma 1, lett. o) Codice del Consumo). Questo consenso viene raccolto separatamente nel modulo d'ordine.

Indipendentemente da ciò, CupyGift offre una possibilità di annullamento a titolo di cortesia: prima dell'inizio della produzione è generalmente possibile un rimborso completo, dopo l'inizio della produzione eventualmente uno proporzionale. La disciplina completa è disponibile nelle Condizioni di consegna digitale, recesso e rimborso.

Il contenuto digitale deve essere conforme al contratto. A seconda delle circostanze, i rimedi disponibili possono includere il ripristino della conformità, un rimborso proporzionale o la risoluzione del contratto con rimborso completo. L'assistenza è disponibile tramite [email protected] e il numero del servizio clienti indicato sopra.

I clienti dovrebbero contattare innanzitutto CupyGift indicando il numero d'ordine e la soluzione desiderata. La Commissione UE mette inoltre a disposizione una piattaforma di risoluzione delle controversie online all'indirizzo ec.europa.eu/consumers/odr. CupyGift non è obbligata e attualmente non è disponibile a partecipare a una procedura di risoluzione delle controversie dinanzi a un organismo di conciliazione dei consumatori.

Dopo la conclusione di un contratto a pagamento, CupyGift fornisce la conferma dell'ordine e le condizioni applicabili in un formato durevole, ad esempio via email o in un'altra forma che il cliente può conservare e che CupyGift non può modificare unilateralmente.