Dijital Teslimat, İptal ve İade Şartları

Bu metinde “CupyGift”, “SATICI” veya “Şirket” ifadeleri Netgrap Bilişim Hizmetleri Ticaret Limited Şirketini; “MÜŞTERİ” veya “ALICI” ifadeleri ise sipariş veren kişiyi ifade eder.

CupyGift tarafından sunulan ürünler fiziksel olarak gönderilen, stoktan teslim edilen veya seri üretim niteliğindeki standart ürünler değildir.

Sipariş konusu ürünler; MÜŞTERİ tarafından iletilen aşağıdaki içerikler kullanılarak yalnızca ilgili sipariş için hazırlanan kişiye özel dijital ürünlerdir:

• hikâye ve senaryo metinleri,
• fotoğraflar ve görseller,
• isimler ve tarihler,
• kişisel mesajlar,
• video ve ses kayıtları,
• karakter ve sahne tercihleri,
• müzik, seslendirme ve görsel stil tercihleri,
• diğer kişisel bilgi ve yönlendirmeler.

Ürünler arasında kişiye özel animasyon, video, fragman, şarkı, ses kaydı, dijital tablo, görsel çalışma, sokak röportajı kurgusu ve benzeri yaratıcı dijital içerikler bulunabilir.

Üretim sürecinde hikâye düzenleme, fotoğraf işleme, görsel ve karakter oluşturma, animasyon, video üretimi, seslendirme, müzik üretimi, kurgu, montaj, render ve dosya dönüştürme işlemleri gerçekleştirilebilir.

Bu işlemler sırasında yaratıcı emek ve çalışma süresi harcanabilir; teknik altyapı ile kullanıldıktan sonra geri alınamayan görsel, video, ses, müzik, render veya benzeri işlem kredileri kullanılabilir.

Sipariş konusu ürünler yalnızca dijital ortamda teslim edilir. Fiziksel kargo gönderimi yapılmaz.

3.1. WhatsApp üzerinden teslimat

Ürünlerin temel teslimat kanalı WhatsApp’tır. Nihai ürün dosyası veya ürüne erişim sağlayan indirme bağlantısı, MÜŞTERİ’nin sipariş sırasında bildirdiği WhatsApp numarasına gönderilir.

Dosyanın WhatsApp üzerinden doğrudan gönderilemeyecek büyüklükte olması hâlinde güvenli bir dosya indirme bağlantısı paylaşılabilir.

WhatsApp üzerinden gönderilen dosyanın veya erişilebilir indirme bağlantısının MÜŞTERİ’nin sipariş sırasında bildirdiği numaraya ulaşmasıyla dijital teslimat gerçekleştirilmiş sayılır.

WhatsApp teslim, gönderim veya erişim kayıtları; teslimatın gerçekleştirildiğinin doğrulanması amacıyla sipariş kayıtlarıyla birlikte saklanabilir.

WhatsApp üzerindeki “okundu” veya “görüldü” bilgisinin oluşması, MÜŞTERİ’nin ürünü hatasız ve koşulsuz kabul ettiği anlamına gelmez. MÜŞTERİ’nin sözleşmeye aykırı veya ayıplı ifadan doğan kanuni hakları saklıdır.

3.2. E-posta üzerinden teslimat

MÜŞTERİ, sipariş sırasında veya teslimattan sonra ürünün e-posta adresine de gönderilmesini talep edebilir. E-posta teslimatı için MÜŞTERİ’nin siparişte bildirdiği veya daha sonra doğruladığı e-posta adresi kullanılır.

MÜŞTERİ’nin talebi üzerine e-postayla yeniden gönderim için ayrıca ücret alınmaz.

3.3. Teslimatın başarısız olması

WhatsApp numarasının yanlış, eksik, kapalı veya erişilemez olması; MÜŞTERİ’nin CupyGift iletişim numarasını engellemesi ya da mesajın teknik bir nedenle iletilememesi hâlinde CupyGift, MÜŞTERİ’ye e-posta veya bildirdiği alternatif iletişim kanalı üzerinden ulaşmaya çalışır.

Teslimatın CupyGift’ten kaynaklanan teknik bir nedenle gerçekleşmemesi hâlinde dosya veya bağlantı ek ücret alınmadan yeniden gönderilir.

Her ürünün tahmini üretim ve teslim süresi ürün sayfasında, seçilen paket açıklamasında ve sipariş özetinde gösterilir. Üretim süresi kural olarak aşağıdaki işlemlerin tamamlanmasından sonra başlar:

• sipariş bedelinin başarıyla ödenmesi,
• zorunlu brief formunun doldurulması,
• gerekli hikâye ve fotoğrafların gönderilmesi,
• istenen diğer materyallerin ve tercihlerin iletilmesi.

MÜŞTERİ’nin eksik bilgi veya materyal göndermesi, düşük kaliteli ya da teknik olarak kullanılamayan fotoğraf iletmesi veya CupyGift tarafından istenen ek açıklamalara geç cevap vermesi durumunda teslim süresi buna bağlı olarak uzayabilir.

MÜŞTERİ’den kaynaklanan bekleme süresi, ürün sayfasında belirtilen üretim süresine dâhil edilmez. CupyGift, teslim süresini etkileyen önemli bir gecikme olması durumunda MÜŞTERİ’yi WhatsApp veya e-posta üzerinden bilgilendirir.

MÜŞTERİ’nin teslim edilen dosyayı makul bir süre içinde indirmesi, açması ve teknik olarak kontrol etmesi önerilir. Teslim edilen dosyayla ilgili aşağıdaki durumlarda MÜŞTERİ, sipariş numarasıyla birlikte CupyGift’e bilgi vermelidir:

• indirilememesi,
• açılamaması,
• bozuk olması,
• ses veya görüntü içermemesi,
• yanlış kişiye ait olması,
• vaat edilen formatta olmaması.

CupyGift’ten kaynaklanan tüm teknik sorunlarda dosya ek ücret alınmadan ve sayı sınırı olmaksızın yeniden hazırlanır, düzeltilir veya tekrar gönderilir.

Nihai ürün dosyaları ve üretim kapsamında kullanılan proje materyalleri, teslimattan itibaren kural olarak 90 gün süreyle saklanabilir. MÜŞTERİ, bu süre içerisinde ürünün yeniden gönderilmesini talep edebilir.

Doksan günlük saklama süresinden sonra aşağıdaki içerikler silinmiş olabilir:

• ham üretim dosyaları,
• proje dosyaları,
• fotoğraf ve video kopyaları,
• ses kayıtları,
• ara üretim çıktıları.

Bu nedenle 90 günlük sürenin dolmasından sonra ürünün yeniden gönderileceği veya yeniden oluşturulacağı garanti edilmez. MÜŞTERİ’nin teslim edilen nihai dosyayı kendi cihazına indirmesi ve güvenli şekilde yedeklemesi önerilir.

Bu saklama süresi; fatura, ödeme, sipariş ve hukuken saklanması gereken ticari kayıtlar için geçerli değildir.

Mesafeli sözleşmelerde tüketiciler kural olarak 14 günlük cayma hakkına sahiptir. Bununla birlikte tüketicinin özel istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünlere ilişkin sözleşmelerde cayma hakkı kullanılamaz. Elektronik ortamda anında teslim edilen gayrimaddi ürünler ve tüketicinin onayıyla cayma süresi sona ermeden ifasına başlanan hizmetler de cayma hakkı istisnaları arasındadır.

CupyGift ürünleri aşağıdaki unsurlara göre yalnızca ilgili MÜŞTERİ için hazırlanır:

• MÜŞTERİ’nin yazdığı veya onayladığı hikâyeye,
• MÜŞTERİ tarafından gönderilen fotoğraflara,
• kişisel isim, tarih ve mesajlara,
• karakter, sahne, müzik ve anlatım tercihlerine.

Bu ürünler başka bir müşteriye yeniden satılamaz, standart stok ürünü olarak kullanılamaz ve üretim için kullanılan işlem kredileri geri alınamaz. Bu nedenle kişiye özel CupyGift ürünlerinde standart cayma, klasik ürün iadesi ve fikir değiştirmeye dayalı bedel iadesi hakkı bulunmamaktadır.

Siparişin yalnızca “dijital” olarak adlandırılması değil, MÜŞTERİ’nin hikâyesi ve fotoğraflarıyla kişiye özel olarak hazırlanması cayma hakkı istisnasının temelini oluşturur.

Kişiye özel üretimin 14 günlük genel cayma süresi beklenmeden başlatılabilmesi için MÜŞTERİ’den ödeme aşamasında ayrıca üretime başlama talebi alınabilir. Bu talep için kullanılacak onay metni aşağıdadır:

Bu onay önceden seçili olarak sunulmaz ve sipariş kaydıyla birlikte saklanır.

Sipariş bedelinin ödenmesi, gerekli hikâye ve fotoğrafların gönderilmesi ve üretim işlemlerinin başlatılmasından sonra MÜŞTERİ’nin tek taraflı iptal talebi kabul edilmez. Üretim başladıktan sonra aşağıdaki gerekçeler iptal veya bedel iadesi hakkı doğurmaz:

• MÜŞTERİ’nin fikir değiştirmesi,
• hediyeyi vermekten vazgeçmesi,
• özel günün ertelenmesi veya iptal edilmesi,
• hediyenin verileceği kişiyle ilişkinin sona ermesi,
• ürünün artık gerekli olmadığının bildirilmesi,
• hikâye veya konseptin tamamen değiştirilmek istenmesi,
• üretim için gerekli materyallerin MÜŞTERİ tarafından geç gönderilmesi,
• hazırlanan ürünün onaylanan brief’e uygun olmasına rağmen yalnızca kişisel zevk nedeniyle beğenilmemesi.

Kişiye özel üretime henüz başlanmamış siparişlerde MÜŞTERİ’nin iptal talebi kabul edilir ve sipariş bedelinin tamamı iade edilir. Üretimin başlayıp başlamadığı, sipariş kayıtları ve üretim süreci üzerinden CupyGift tarafından tespit edilir.

Aşağıdaki durumlarda standart bedel iadesi yapılmaz:

• kişiye özel üretimin başlamış olması,
• senaryo veya yaratıcı planlama işlemlerinin yapılmış olması,
• fotoğrafların işlenmeye başlanmış olması,
• görsel, video, müzik, seslendirme veya animasyon kredilerinin kullanılmış olması,
• kurgu, montaj veya render işlemlerinin başlatılmış olması,
• ilk taslağın veya nihai ürünün MÜŞTERİ’ye gönderilmiş olması,
• MÜŞTERİ’nin ilk brief dışında tamamen farklı bir ürün istemesi,
• MÜŞTERİ’nin gönderdiği yanlış isim, tarih, metin veya fotoğraf nedeniyle yeniden üretim gerekmesi,
• MÜŞTERİ’nin teslim edilen ürünü süresi içinde indirmemesi,
• MÜŞTERİ’nin uyumsuz veya güncel olmayan cihaz kullanması,
• WhatsApp veya e-posta bilgilerinin MÜŞTERİ tarafından yanlış bildirilmesi.

Üretimde işlem kredisi kullanılmış olması, ürünün kişiye özel ve geri döndürülemez üretim sürecini açıklayan operasyonel bir unsurdur. İade istisnasının temel hukuki nedeni, ürünün MÜŞTERİ’nin özel istekleri doğrultusunda hazırlanmasıdır.

Aşağıdaki durumlarda, olayın niteliğine göre kısmi veya tam bedel iadesi yapılabilir:

• MÜŞTERİ’nin kişiye özel üretim başlamadan siparişini iptal etmesi (tam iade),
• CupyGift’in siparişi üretime başlamadan reddetmesi,
• siparişin CupyGift tarafından üretilemeyeceğinin anlaşılması,
• aynı sipariş için mükerrer ödeme alınması,
• teknik hata nedeniyle fazla tahsilat yapılması,
• ürünün hiç teslim edilmemesi,
• CupyGift’ten kaynaklanan ciddi aykırılığın düzeltilememesi,
• siparişin ifasının objektif olarak imkânsız hâle gelmesi,
• mevzuat gereğince iadenin zorunlu olduğu diğer durumlar.

Bu durumlar dışında, kişiye özel üretim başladıktan sonra bedel iadesi yapılmaz; CupyGift’ten kaynaklanan tüm hatalar ücretsiz olarak ve sayı sınırı olmaksızın düzeltilir. MÜŞTERİ’nin yasal hakları saklıdır.

Siparişin ifasının imkânsızlaşması hâlinde tüketicinin üç gün içinde yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısıyla bilgilendirilmesi ve iadesi gereken ödemelerin bildirimden itibaren en geç 14 gün içinde geri ödenmesi gerekir.

İade, mümkün olduğu ölçüde MÜŞTERİ’nin ödeme sırasında kullandığı ödeme aracına yapılır. İadenin ödeme kuruluşuna veya bankaya iletilmesinden sonra tutarın karta veya banka hesabına ne zaman yansıyacağı, ilgili banka veya ödeme kuruluşunun işlem sürelerine bağlıdır.

Kişiye özel ürünlerde cayma hakkının bulunmaması, CupyGift’in ürünü sipariş özetine, ürün açıklamasına, satın alınan pakete ve onaylanan brief’e uygun hazırlama yükümlülüğünü ortadan kaldırmaz. Aşağıdaki durumlar sözleşmeye aykırı veya ayıplı teslimat kapsamında değerlendirilebilir:

• ürünün hiç teslim edilmemesi,
• yanlış müşteriye ait çalışma gönderilmesi,
• teslim edilen dosyanın CupyGift’ten kaynaklanan bir nedenle bozuk olması,
• vaat edilen dosya formatının veya çözünürlüğün sağlanmaması,
• satın alınan pakette açıkça belirtilen önemli bir bölümün eksik olması,
• ürünün onaylanmış hikâyeye veya brief’e açık ve esaslı şekilde aykırı olması,
• CupyGift tarafından yapılan isim, tarih veya metin hatası,
• ürünün teknik olarak kullanılamaz olması.

Tüketiciler, ayıplı mal veya hizmet durumunda şartlarına göre hizmetin yeniden görülmesi, eserin ücretsiz düzeltilmesi, bedel indirimi veya sözleşmeden dönme gibi kanuni haklarını kullanabilir. Bu durumlarda CupyGift öncelikle:

• teknik sorunu giderebilir,
• eksik kısmı tamamlayabilir,
• ürünü düzeltebilir,
• gerekli bölümü yeniden hazırlayabilir.

Aykırılığın giderilememesi durumunda MÜŞTERİ’nin mevzuattan doğan seçimlik hakları uygulanır.

Aşağıdaki durumlar, tek başına ürünün ayıplı olduğu anlamına gelmez:

• ürünün onaylanan brief’e uygun olmasına rağmen MÜŞTERİ’nin yaratıcı sonucu kişisel zevkine uygun bulmaması,
• örnek çalışmayla birebir aynı karakter, yüz, sahne veya animasyonun oluşmaması,
• yapay zekâ ve yaratıcı üretim süreçlerinin doğasından kaynaklanan küçük görsel farklılıklar,
• MÜŞTERİ tarafından yanlış yazılan isim, tarih veya mesajın aynen kullanılması,
• MÜŞTERİ’nin gönderdiği düşük çözünürlüklü veya bozuk fotoğraflardan kaynaklanan kalite sınırlamaları,
• farklı ekran ve cihazlarda oluşan küçük renk veya parlaklık farklılıkları,
• WhatsApp, Instagram, TikTok veya diğer platformların videoyu yeniden sıkıştırması nedeniyle oluşan görüntü kalitesi kaybı,
• MÜŞTERİ’nin uyumsuz veya güncel olmayan bir cihaz ya da yazılım kullanması,
• ilk brief dışında yeni hikâye, sahne, karakter veya konsept talep edilmesi.

CupyGift tarafından yapılan tüm teknik veya içerik hataları bu kapsamda değildir ve ücretsiz olarak, sayı sınırı olmaksızın düzeltilir.

CupyGift’ten kaynaklanan tüm hatalar ücretsiz olarak ve sayı sınırı olmaksızın revize edilir. Revizyon, ürünün MÜŞTERİ’nin başlangıçta sunduğu hikâyeye ve brief’e uygun hâle getirilmesi için yapılan düzeltmeleri kapsar; ürün hazırlandıktan sonra iletilen yeni detaylar ve değişiklikler için revizyon yapılmaz.

Aşağıdaki talepler revizyon değil, yeni veya ek üretim olarak değerlendirilebilir:

• hikâyenin tamamen değiştirilmesi,
• yeni bir konsept hazırlanması,
• farklı fotoğraflarla baştan üretim yapılması,
• yeni karakter veya sahne eklenmesi,
• videonun süresinin önemli ölçüde uzatılması,
• görsel tarzın tamamen değiştirilmesi,
• şarkı sözlerinin baştan yazılması veya müzik türünün değiştirilmesi,
• seslendirme veya anlatım yapısının tamamen değiştirilmesi,
• teslim edilen ürünün başka bir ürün türüne dönüştürülmesi.

Ek üretim gerektiren talepler için işleme başlanmadan önce ek ücret ve teslim süresi bildirilir. MÜŞTERİ’nin onayı olmadan ek ücret tahsil edilmez.

CupyGift’ten kaynaklanan hata veya sipariş kapsamına açık aykırılık nedeniyle yapılan düzeltmeler için ücret alınmaz ve sayı sınırı uygulanmaz. Revizyon hakkı, MÜŞTERİ’nin ayıplı mal veya hizmetten doğan kanuni haklarının yerine geçmez.

Nihai ürünün teslim edilmesinden sonra MÜŞTERİ’nin yeni fotoğraf, yeni metin, yeni isim, yeni tarih veya farklı hikâye göndermesi ek üretim olarak değerlendirilebilir.

Teslim edilmiş ürüne sonradan eklenmek istenen içerikler mevcut üretim dosyalarının yeniden işlenmesini ve yeni işlem kredilerinin kullanılmasını gerektirebilir. Bu nedenle teslimat sonrasında brief dışı değişiklikler için ek ücret talep edilebilir.

Ürün teslim edilmiş olmasına rağmen MÜŞTERİ’nin bankası veya ödeme kuruluşu üzerinden ödeme itirazı ya da ters ibraz başlatması hâlinde CupyGift, aşağıdaki kayıtları ilgili bankaya, ödeme kuruluşuna veya yetkili mercilere sunabilir:

• sipariş kaydını,
• ödeme ve sözleşme onaylarını,
• brief ve materyal gönderim kayıtlarını,
• üretime başlama onayını,
• WhatsApp teslim kayıtlarını,
• e-posta kayıtlarını,
• dosya erişim ve teslim kayıtlarını,
• revizyon yazışmalarını.

Bu hüküm, MÜŞTERİ’nin hukuka uygun ödeme itirazı veya tüketici başvurusu yapma hakkını engellemez.

Teslimat, revizyon, teknik sorun veya iade talepleri aşağıdaki kanallardan iletilebilir:

Başvuruda aşağıdaki bilgilerin bulunması inceleme sürecini hızlandırır:

• sipariş numarası,
• ad ve soyad,
• siparişte kullanılan telefon veya e-posta,
• talebin net bir açıklaması,
• varsa ekran görüntüsü veya sorunlu dosya.

CupyGift’e önceden başvurulması, MÜŞTERİ’nin kanunen yetkili tüketici mercilerine başvurma hakkını ortadan kaldırmaz.

Tüketici işlemlerinden doğan uyuşmazlıklarda, başvuru tarihindeki parasal sınırlar çerçevesinde yetkili Tüketici Hakem Heyetine veya Tüketici Mahkemesine başvurulabilir.

2026 yılı için değeri 186.000 ₺’nin altında bulunan tüketici uyuşmazlıklarında İl veya İlçe Tüketici Hakem Heyetlerine başvurulabilir. Bu sınır her yıl değişebileceğinden başvuru tarihindeki güncel tutar esas alınmalıdır.

Tüketici Hakem Heyeti sınırını aşan uyuşmazlıklarda, uygulanabilir dava şartı arabuluculuk hükümleri saklı olmak üzere Tüketici Mahkemesine başvurulabilir.

Bu Dijital Teslimat, İptal ve İade Şartları aşağıdaki hâllerde değiştirilebilir:

• ürün ve paket kapsamlarının değişmesi,
• teslimat yöntemlerinin güncellenmesi,
• yeni ödeme veya üretim altyapılarının kullanılması,
• mevzuat değişiklikleri,
• iş süreçlerinin güncellenmesi.

Her sipariş için, siparişin oluşturulduğu tarihte MÜŞTERİ’ye sunulan ve elektronik ortamda teyit edilen metin sürümü esas alınır. Güncel metin internet sitesinde yayımlandığı tarihten itibaren yeni siparişler için uygulanır.