Ön Bilgilendirme Formu

Bundan sonra “SATICI/SAĞLAYICI” veya “CupyGift” olarak anılacaktır.

Aşağıdaki alıcı bilgileri her sipariş için Sipariş Özeti’nden doldurulur.

Bundan sonra “ALICI” veya “TÜKETİCİ” olarak anılacaktır. ALICI’nın ticari veya mesleki amaçlarla hareket ettiği işlemlerde, işlemin hukuki niteliğine göre tüketicilere özgü mevzuat hükümleri uygulanmayabilir.

ALICI tarafından seçilen ürün veya hizmete ilişkin temel bilgiler aşağıdaki gibidir:

Bu alanlar her sipariş için Sipariş Özeti’nden doldurulur.

Ürün sayfası, sipariş özeti ve seçilen paket kapsamında açıkça belirtilmeyen kaynak dosyalar, proje dosyaları, çalışma katmanları, ham video, ham ses, üretim komutları ve ara çıktılar teslim kapsamına dâhil değildir.

4.1. Sipariş konusu ürün; ALICI’nın ilettiği hikâye metni, fotoğraflar, isimler, tarihler, özel mesajlar, tercihler, yaratıcı brief ve diğer kişisel materyaller kullanılarak yalnızca ilgili sipariş için hazırlanan kişiye özel dijital üründür.

4.2. CupyGift ürünleri fiziksel kargo ile gönderilen, stoktan teslim edilen veya başka bir müşteriye yeniden satılabilecek standart ürünler değildir.

4.3. Ürünün türüne göre aşağıdaki üretim işlemlerinden biri veya birkaçı gerçekleştirilebilir:

• hikâye ve senaryo düzenleme,
• fotoğrafların incelenmesi ve işlenmesi,
• karakter ve sahne oluşturma,
• dijital görsel üretimi,
• animasyon ve video üretimi,
• şarkı, müzik veya seslendirme üretimi,
• kurgu ve montaj,
• render ve dosya dönüştürme,
• teknik çıktı ve teslim dosyası oluşturma.

4.4. Üretim sürecinde yaratıcı emek, çalışma süresi, teknik altyapı ve görsel, video, ses, müzik, animasyon veya render işlemlerinde kullanılan ve kullanıldıktan sonra geri alınamayan üçüncü taraf işlem kredileri harcanabilir.

4.5. Ürün sayfasındaki örnek çalışmalar genel görsel yaklaşımı, formatı ve teknik kaliteyi göstermek amacıyla sunulur. Her ürün ALICI’nın hikâyesine ve materyallerine göre yeniden hazırlandığından başka bir müşteriye ait örnek çalışmanın birebir aynısının teslim edileceği taahhüt edilmez.

Ürünün hazırlanabilmesi için ALICI’dan, satın alınan ürünün niteliğine göre aşağıdaki materyaller istenebilir:

• hikâye veya olay örgüsü,
• kişi isimleri ve tarihler,
• fotoğraflar ve görseller,
• video veya ses kayıtları,
• kişisel mesajlar,
• müzik ve seslendirme tercihleri,
• karakter ve sahne tercihleri,
• stil ve format tercihleri,
• ürün için gerekli diğer açıklamalar.

ALICI, ilettiği materyallerin doğru, eksiksiz, teknik olarak kullanılabilir ve hukuka uygun olmasından sorumludur.

Tahmini üretim süresi; ödemenin tamamlanması, zorunlu brief alanlarının doldurulması ve gerekli materyallerin eksiksiz şekilde CupyGift’e ulaşmasıyla başlar.

Eksik, bozuk, düşük kaliteli veya teknik olarak kullanılamayan materyallerin değiştirilmesi istenebilir. ALICI’nın materyalleri veya talep edilen onayları geç iletmesi hâlinde teslim süresi buna bağlı olarak uzayabilir.

ALICI, CupyGift’e ilettiği fotoğraf, video, ses kaydı, metin, müzik ve benzeri içerikleri paylaşma ve sipariş konusu ürünün hazırlanmasında kullandırma yetkisine sahip olduğunu beyan eder.

Üçüncü kişilere ait içeriklerin kullanılması hâlinde gerekli izinlerin alınması ve ilgili kişilerin kişisel veri işleme süreci hakkında bilgilendirilmesi ALICI’nın sorumluluğundadır.

CupyGift aşağıdaki nitelikteki içerikleri işlemeyi reddedebilir veya ALICI’dan içeriği değiştirmesini talep edebilir:

• hukuka aykırı,
• özel hayatın gizliliğini ihlal eden,
• kişilik haklarına saldırı oluşturan,
• izinsiz mahrem içerik barındıran,
• çocukların güvenliğini tehlikeye atan,
• fikrî mülkiyet haklarını açıkça ihlal eden içerikler.

Tutar ve ödeme alanları her sipariş için Sipariş Özeti’nden doldurulur.

Sipariş Özeti’nde gösterilen toplam tutar, aksi açıkça belirtilmedikçe KDV dâhil nihai tüketici fiyatıdır. Ürün dijital olarak teslim edildiğinden fiziksel kargo veya nakliye ücreti alınmaz.

Sipariş bedeli dışında ek bir ödeme alınması gerekiyorsa ek ürün veya hizmet, tutarıyla birlikte ödeme öncesinde ayrıca gösterilir ve ALICI’nın açık onayı alınır. Önceden seçilmiş ek ücretli seçenekler kullanılmaz.

Ödeme işlemleri CupyGift’in anlaşmalı olduğu ödeme hizmeti sağlayıcısının güvenli altyapısı üzerinden gerçekleştirilir. Tam kart numarası, kart güvenlik kodu ve kart şifresi CupyGift tarafından doğrudan saklanmaz.

Ödeme hizmeti sağlayıcısı; ödeme doğrulama, dolandırıcılık önleme, ters ibraz, iade ve işlem güvenliği amacıyla gerekli bilgileri kendi hukuki yükümlülükleri kapsamında işleyebilir.

Fatura, ALICI tarafından bildirilen fatura bilgilerine göre elektronik ortamda düzenlenerek e-posta veya erişilebilir başka bir dijital kanal üzerinden gönderilebilir.

9.1. Sipariş konusu ürün yalnızca dijital ortamda teslim edilir. Fiziksel ürün veya kargo gönderimi yapılmaz.

9.2. Teslimat; e-posta, müşteri paneli, güvenli indirme bağlantısı, WhatsApp veya Tarafların kararlaştırdığı başka bir dijital yöntem aracılığıyla gerçekleştirilebilir.

9.3. Tahmini üretim süresi [teslim_suresi] iş günüdür. Bu süre, ödemenin ve üretim için zorunlu materyallerin tamamlandığı tarihten itibaren hesaplanır.

9.4. ALICI’dan ek açıklama, yeni fotoğraf, ses kaydı veya üretim onayı istenmesi hâlinde üretim takvimi ALICI’nın cevap verme süresine göre güncellenebilir.

9.5. Teslimat, nihai ürün dosyasının veya çalışır durumdaki indirme bağlantısının ALICI tarafından bildirilen dijital teslim kanalına gönderilmesiyle gerçekleştirilmiş sayılır.

9.6. ALICI, siparişte bildirdiği e-posta adresi ve telefon numarası gibi teslimat bilgilerinin doğruluğundan sorumludur.

9.7. Teslimat e-postasının spam veya gereksiz posta klasörüne düşmesi ya da indirme bağlantısında teknik bir sorun yaşanması hâlinde ALICI, [email protected] adresinden yeniden gönderim talep edebilir.

9.8. İndirme bağlantısının [baglanti_suresi] günlük geçerlilik süresi içerisinde ürünün kişisel cihaza indirilmesi önerilir.

ALICI’nın revizyon hakkı, seçilen pakette belirtilen sayı ve kapsamla sınırlıdır. Revizyon hakkı, başlangıçta iletilen ve CupyGift tarafından kabul edilen brief kapsamındaki makul düzenlemeleri içerir.

Aşağıdaki talepler revizyon değil, yeni veya ek üretim talebi olarak değerlendirilebilir:

• hikâyenin veya ana konseptin tamamen değiştirilmesi,
• yeni karakter ya da sahne eklenmesi,
• ürün süresinin önemli ölçüde uzatılması,
• farklı fotoğraflarla yeniden üretim yapılması,
• görsel tarzın tamamen değiştirilmesi,
• müzik veya seslendirme yapısının baştan hazırlanması,
• teslim edilen ürünün başka bir ürün türüne dönüştürülmesi,
• ilk brief’te bulunmayan yeni materyallerin eklenmesi.

Ek üretim gerektiren talepler için ALICI’ya işlemden önce ek fiyat ve teslim süresi bildirilir. ALICI’nın onayı olmadan ek ücret tahsil edilmez.

CupyGift’ten kaynaklanan teknik hata, eksik teslim veya onaylanan brief’e açık aykırılık nedeniyle yapılması gereken düzeltmeler paket kapsamındaki revizyon sayısından düşülmez.

Ürün, Sipariş Özeti’nde belirtilen dosya formatında teslim edilir. Ürün türüne bağlı olarak dosyaların açılması veya görüntülenmesi için aşağıdaki teknik imkânlar gerekebilir:

• güncel bir bilgisayar, akıllı telefon veya tablet,
• güncel bir internet tarayıcısı,
• MP4 video veya MP3/WAV ses dosyalarını destekleyen medya oynatıcısı,
• JPG, PNG veya PDF dosyalarını görüntüleyebilen yazılım,
• dosya boyutuna uygun depolama alanı,
• dosyanın indirilmesi için internet bağlantısı.

ALICI’nın eski, desteklenmeyen veya dosya formatıyla uyumsuz bir cihaz ya da yazılım kullanmasından kaynaklanan sorunlar ürünün ayıplı olduğu anlamına gelmez. CupyGift’ten kaynaklanan bozuk dosya veya yanlış format teslimi ücretsiz olarak düzeltilir.

Mesafeli sözleşmelerde tüketiciler kural olarak on dört gün içinde gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayma hakkına sahiptir.

Ancak Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15’inci maddesi uyarınca tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallara ilişkin sözleşmelerde cayma hakkı kullanılamaz. Elektronik ortamda anında teslim edilen gayrimaddi mallar ve tüketicinin onayıyla cayma süresi sona ermeden ifasına başlanan hizmetler de ayrıca istisnalar arasında düzenlenmiştir.

Sipariş konusu CupyGift ürünü aşağıdaki unsurlar kullanılarak yalnızca ALICI için özel olarak hazırlanmaktadır:

• ALICI’nın yazdığı veya onayladığı hikâye,
• ALICI’nın gönderdiği fotoğraflar,
• isimler, tarihler ve kişisel mesajlar,
• ALICI’nın karakter, sahne, müzik ve anlatım tercihleri.

Ürün standart, stoktan teslim edilen veya başka bir müşteriye yeniden satılabilecek nitelikte değildir. Bu nedenle, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin kişisel istek ve ihtiyaçlar doğrultusunda hazırlanan mallara ilişkin cayma hakkı istisnası kapsamında, sipariş konusu kişiye özel dijital üründe standart cayma ve ürün iadesi hakkı bulunmamaktadır.

Üretim sırasında kişiye özel senaryo, görsel, animasyon, ses, müzik, kurgu ve render işlemleri gerçekleştirilmekte; yaratıcı emek, teknik kaynak ve geri alınamayan işlem kredileri kullanılabilmektedir.

Aşağıdaki durumlar standart cayma, sipariş iptali veya bedel iadesi hakkı doğurmaz:

• ALICI’nın sipariş sonrasında fikir değiştirmesi,
• hediyeyi verme kararından vazgeçmesi,
• özel günün ertelenmesi veya iptal edilmesi,
• hediyenin verileceği kişiyle ilişkinin sona ermesi,
• başlangıç brief’inin tamamen değiştirilmek istenmesi,
• brief’e uygun yaratıcı sonucun yalnızca kişisel zevk nedeniyle beğenilmemesi,
• gerekli materyallerin geç veya eksik iletilmesi,
• teslim bağlantısının geçerlilik süresi içerisinde indirilmemesi.

Cayma hakkının bulunmaması aşağıdaki hâllerde ALICI’nın kanuni haklarını ortadan kaldırmaz:

• ürünün hiç teslim edilmemesi,
• yanlış müşteriye ait ürün teslim edilmesi,
• teslim edilen dosyanın CupyGift’ten kaynaklanan nedenle açılamaması,
• ürünün vaat edilen temel özellikleri taşımaması,
• ürünün sipariş özetine veya onaylanan brief’e açık şekilde aykırı olması,
• vaat edilen format veya çözünürlükte teslim edilmemesi,
• siparişin CupyGift tarafından yerine getirilememesi.

Ayıplı veya sözleşmeye aykırı mal ve hizmetlerde tüketicinin ücretsiz düzeltme, hizmetin yeniden görülmesi, bedel indirimi veya şartları oluştuğunda sözleşmeden dönme gibi kanuni hakları bulunmaktadır.

Paket kapsamında sunulan revizyon hakkı, ALICI’nın ayıplı mal veya ayıplı hizmetten doğan kanuni haklarının yerine geçmez.

Siparişin hizmet niteliği taşıyan kısmının genel on dört günlük cayma süresi sona ermeden başlatılması için ALICI’dan Mesafeli Satış Sözleşmesi onayından ayrı şekilde üretime başlama talebi alınabilir. Kullanılacak beyan:

Bu beyan önceden seçili sunulmaz ve elektronik sipariş kayıtlarıyla birlikte saklanır.

Ürünün ALICI’nın hikâyesi, fotoğrafları ve kişisel tercihleri doğrultusunda hazırlanmasından kaynaklanan kişiye özel ürün istisnası ayrıca saklıdır.

Siparişin CupyGift tarafından yerine getirilmesinin imkânsız hâle geldiğinin anlaşılması durumunda ALICI, yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısıyla bilgilendirilir.

İadesi gereken ödemeler, uygulanabilir mevzuatta belirtilen süre ve yöntemlere uygun şekilde ALICI’nın ödeme yaptığı araca iade edilir.

Mükerrer ödeme, fazla tahsilat veya ödeme sisteminden kaynaklanan teknik tahsilat hataları tespit edildiğinde fazla tahsil edilen tutar ALICI’ya iade edilir.

ALICI’nın CupyGift’e gönderdiği fotoğraf, video, ses, metin ve diğer materyaller üzerindeki mevcut haklar ALICI’ya veya ilgili hak sahibine ait olmaya devam eder.

ALICI, gönderdiği materyallerin siparişin hazırlanması, işlenmesi, revize edilmesi ve teslim edilmesi için gerekli sınırlı kullanım iznini CupyGift’e verir.

Aksi ürün sayfasında veya Sipariş Özeti’nde açıkça belirtilmedikçe ALICI’ya, teslim edilen nihai ürünü kişisel ve ticari olmayan amaçlarla kullanma, saklama ve kişisel sosyal medya hesaplarında paylaşma izni verilir.

Ticari reklam, yeniden satış, lisanslama, ücretli dağıtım veya marka kampanyasında kullanım için ayrıca ticari kullanım hakkı gerekebilir.

CupyGift, hazırlanan çalışmayı ALICI’nın ayrı ve isteğe bağlı izni olmadan portföyünde, sosyal medya hesaplarında veya reklamlarında kullanmaz.

Sipariş kapsamında elde edilen kişisel veriler; siparişin alınması, kişiye özel ürünün hazırlanması, ödeme, faturalandırma, teslimat, müşteri desteği, güvenlik ve hukuki yükümlülüklerin yerine getirilmesi amaçlarıyla işlenebilir.

Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin ayrıntılı bilgiler aşağıdaki ayrı metinlerde yer almaktadır:

• KVKK Aydınlatma Metni,
• Gizlilik Politikası,
• Çerez Politikası.

İşbu Ön Bilgilendirme Formunun teyit edilmesi; pazarlama, portföy paylaşımı veya zorunlu olmayan çerezler için açık rıza verildiği anlamına gelmez.

ALICI, siparişle ilgili bilgi, destek, revizyon, teknik sorun ve şikâyetlerini aşağıdaki kanallardan CupyGift’e iletebilir:

Başvuruda sipariş numarası, talebin açıklaması ve varsa sorunu gösteren dosya veya ekran görüntüsünün bulunması inceleme sürecini hızlandırır.

ALICI, tüketici işleminden kaynaklanan uyuşmazlıklar bakımından, başvuru tarihindeki parasal sınırlar ve görev kuralları çerçevesinde yetkili Tüketici Hakem Heyetine veya Tüketici Mahkemesine başvurabilir.

Tüketici Mahkemesinin görev alanına giren uyuşmazlıklarda uygulanabilir dava şartı arabuluculuk hükümleri saklıdır.

ALICI’nın öncelikle CupyGift’e başvurması önerilmekle birlikte bu durum, doğrudan kanunen yetkili tüketici mercilerine başvurma hakkını ortadan kaldırmaz.

ALICI, sipariş vermeden ve ödeme yükümlülüğü altına girmeden önce aşağıdaki hususları okuduğunu ve bu konularda bilgi edindiğini elektronik ortamda teyit eder:

• ürünün temel niteliklerini,
• ürünün kişiye özel hazırlanacağını,
• paket ve revizyon kapsamını,
• üretim için gerekli materyalleri,
• üretim ve teslim süresini,
• dosya formatını ve teknik gereksinimleri,
• KDV dâhil toplam satış bedelini,
• ödeme yöntemini,
• dijital teslimat şeklini,
• kişiye özel ürünlerde cayma hakkı istisnasını,
• şikâyet ve uyuşmazlık çözüm yollarını.

Tüketicinin ön bilgileri edindiğinin uzaktan iletişim aracına uygun biçimde teyit edilmesi gerekir; aksi hâlde sözleşme kurulmamış sayılır.