Mesafeli Satış Sözleşmesi

1.1. Satıcı / Sağlayıcı Bilgileri

Bundan sonra “SATICI”, “SAĞLAYICI” veya “CupyGift” olarak anılacaktır.

1.2. Alıcı / Tüketici Bilgileri

Aşağıdaki alıcı bilgileri her sipariş için Sipariş Özeti’nden doldurulur.

Bundan sonra “ALICI” veya “TÜKETİCİ” olarak anılacaktır. SATICI ve ALICI ayrı ayrı “Taraf”, birlikte “Taraflar” olarak anılacaktır.

ALICI’nın ticari veya mesleki amaçla hareket ettiği işlemlerde, işlemin niteliğine göre tüketicilere özgü mevzuat hükümleri uygulanmayabilir.

İşbu Sözleşmede geçen;

• Dijital Ürün: Elektronik ortamda teslim edilen animasyon, video, film, fragman, şarkı, müzik, ses kaydı, dijital tablo, görsel, metin ve benzeri gayrimaddi ürünleri,
• Kişiye Özel Ürün: ALICI’nın ilettiği hikâye, fotoğraf, video, ses, isim, tarih, brief, tercih ve diğer kişisel bilgiler doğrultusunda yalnızca ilgili sipariş için hazırlanan ürünü,
• Brief: Ürünün hazırlanması için ALICI tarafından iletilen hikâye, açıklama, tercih, yönlendirme ve üretim materyallerinin tamamını,
• Üretim Materyalleri: ALICI tarafından gönderilen metin, fotoğraf, video, ses kaydı, isim, tarih, özel mesaj ve diğer içerikleri,
• Revizyon: Başlangıçta verilen brief’in temel kapsamı değiştirilmeden, mevcut çalışma üzerinde gerçekleştirilen düzenlemeyi,
• Kapsam Değişikliği: İlk brief dışında kalan yeni hikâye, sahne, karakter, fotoğraf, müzik, süre, anlatım veya konsept taleplerini,
• İşlem Kredisi: Görsel oluşturma, video üretme, animasyon, render, seslendirme, müzik üretimi, dosya işleme veya benzeri üçüncü taraf teknik hizmetlerde kullanılan ve kullanıldıktan sonra geri alınamayan dijital üretim kaynaklarını,
• Kalıcı Veri Saklayıcısı: Bilginin makul bir süre saklanmasına, değiştirilmeden görüntülenmesine ve kopyalanmasına imkân veren e-posta, kısa mesaj, kullanıcı hesabı veya benzeri ortamları,

ifade eder.

İşbu Sözleşmenin konusu; ALICI’nın CupyGift internet sitesi üzerinden sipariş verdiği, temel nitelikleri, kişiselleştirme kapsamı, satış bedeli, ödeme bilgileri, teslim yöntemi ve tahmini üretim süresi Sipariş Özeti ile Ön Bilgilendirme Formunda belirtilen kişiye özel dijital ürün veya hizmetin hazırlanması ve teslim edilmesiyle ilgili Tarafların hak ve yükümlülüklerinin düzenlenmesidir.

Sipariş konusu edim, ürünün niteliğine göre kişiye özel gayrimaddi mal, dijital içerik, yaratıcı hizmet veya bunların birlikte sunulmasından oluşabilir.

Aşağıdaki alanlar her sipariş için Sipariş Özeti’nden doldurulur.

Sipariş Özeti’nde gösterilen toplam tutar, aksi açıkça belirtilmedikçe KDV dâhil nihai tüketici fiyatıdır.

5.1. ALICI, sipariş vermeden ve ödeme yükümlülüğü altına girmeden önce aşağıdaki hususlarda Ön Bilgilendirme Formu, Sipariş Özeti ve ürün sayfası üzerinden bilgilendirilir:

• ürünün temel nitelikleri ve kişiye özel üretim yapısı,
• SATICI’nın unvanı ve iletişim bilgileri,
• KDV dâhil toplam satış bedeli,
• ödeme yöntemi,
• üretim ve teslim süresi,
• dijital teslimat yöntemi,
• paket ve revizyon kapsamı,
• teknik gereksinimler,
• cayma hakkının bulunmadığı durumlar,
• şikâyet ve uyuşmazlık çözüm yolları.

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği; temel nitelikler, satıcı bilgileri, vergiler dâhil toplam fiyat, teslim koşulları, cayma istisnası, dijital içeriğin teknik işlevselliği ve uyuşmazlık yolları gibi bilgilerin ödeme öncesinde açıkça sunulmasını zorunlu tutmaktadır.

5.2. ALICI’nın ön bilgileri edindiğini elektronik ortamda teyit etmesi sağlanır.

5.3. Siparişin tamamlanmasını sağlayan butonda veya butonun hemen yanında, siparişin ödeme yükümlülüğü doğurduğu açıkça belirtilir. Ödeme butonu aşağıdaki veya aynı anlama gelen açık bir ifadeyi içerir:

Siparişin ödeme yükümlülüğü doğurduğu sipariş onayından hemen önce açıkça gösterilmediği takdirde tüketici siparişiyle bağlı olmayabilir.

5.4. İşbu Sözleşme, ödemenin başarıyla tamamlanması ve sipariş onay kaydının elektronik ortamda oluşturulmasıyla kurulur.

5.5. Sipariş Özeti, Ön Bilgilendirme Formu ve işbu Sözleşmenin siparişe özgü nüshası, ALICI’nın bildirdiği e-posta adresine veya kullanıcı hesabına gönderilir.

5.6. İşbu Sözleşmenin kurulması; pazarlama iletişimi, portföy kullanımı veya zorunlu olmayan çerezler için onay verildiği anlamına gelmez.

6.1. CupyGift ürünleri, fiziksel kargo yoluyla gönderilen standart veya stoktan teslim edilen ürünler değildir.

6.2. Sipariş konusu ürün; ALICI tarafından gönderilen hikâye metni, fotoğraflar, isimler, tarihler, kişisel mesajlar, tercihler ve diğer üretim materyalleri kullanılarak yalnızca ilgili ALICI için hazırlanır.

6.3. Üretim sürecinde, ürünün türüne göre aşağıdaki işlemler gerçekleştirilebilir:

• hikâye ve senaryo düzenleme,
• fotoğraf inceleme ve işleme,
• karakter ve sahne oluşturma,
• görsel üretme,
• animasyon veya video üretme,
• seslendirme,
• müzik ve şarkı üretimi,
• kurgu ve montaj,
• render,
• dosya dönüştürme ve teknik çıktı oluşturma.

6.4. Bu işlemler sırasında yaratıcı emek, çalışma süresi, teknik altyapı ve kullanıldıktan sonra geri alınamayan üçüncü taraf işlem kredileri kullanılabilir.

6.5. Ortaya çıkan ürün ALICI’nın kişisel hikâyesini, fotoğraflarını ve tercihlerini içerdiğinden başka bir müşteriye yeniden satılamaz veya standart ürün olarak değerlendirilemez.

6.6. Ürün sayfasındaki örnek çalışmalar, genel görsel yaklaşımı, anlatım biçimini ve teknik kaliteyi göstermek amacıyla sunulur. Her çalışma müşterinin hikâyesine ve materyallerine göre yeniden üretildiğinden örnek çalışmaların birebir aynısının teslim edilmesi taahhüt edilmez.

6.7. Ürünün onaylanan brief’e, Sipariş Özeti’ne ve vaat edilen temel özelliklere uygun olması gerekir.

7.1. ALICI, ürünün hazırlanması için gereken hikâye, fotoğraf, video, ses kaydı, isim, tarih, tercih ve diğer materyalleri doğru, eksiksiz ve kullanılabilir biçimde iletmekle yükümlüdür.

7.2. Üretim süresi, aksi Sipariş Özeti’nde belirtilmedikçe aşağıdaki şartların tamamlandığı tarihten itibaren başlar:

• ödemenin tamamlanması,
• zorunlu brief alanlarının doldurulması,
• gerekli üretim materyallerinin iletilmesi,
• varsa gerekli üretim onaylarının verilmesi.

7.3. Gönderilen fotoğraf, ses veya videoların düşük kaliteli, bozuk, eksik veya teknik olarak kullanılamaz olması hâlinde SATICI yeni materyal talep edebilir.

7.4. ALICI’nın eksik veya hatalı bilgi vermesi, gerekli materyalleri geç göndermesi ya da SATICI’nın makul bilgi taleplerine zamanında cevap vermemesi hâlinde teslim süresi, yaşanan gecikmeyle orantılı olarak uzar.

7.5. ALICI’dan kaynaklanan materyal veya onay gecikmesi, kişiye özel siparişin kendiliğinden iptal edildiği ya da bedel iadesi hakkı doğduğu anlamına gelmez.

7.6. ALICI’nın uzun süre gerekli materyalleri göndermemesi hâlinde SATICI, kayıtlı iletişim kanalları üzerinden hatırlatma yapabilir ve siparişi materyaller tamamlanana kadar beklemeye alabilir.

8.1. ALICI, SATICI’ya gönderdiği fotoğraf, video, ses kaydı, metin, müzik ve diğer içerikleri iletme ve sipariş konusu ürünün hazırlanmasında kullandırma yetkisine sahip olduğunu beyan eder.

8.2. ALICI, üçüncü kişilere ait içerikler bakımından gerekli izinleri almak ve ilgili kişileri kişisel veri işleme süreci hakkında bilgilendirmekle sorumludur.

8.3. ALICI’nın bu beyanı, SATICI’nın kişisel verilerin korunması, veri güvenliği ve hukuka uygun hareket etme yükümlülüklerini ortadan kaldırmaz.

8.4. SATICI aşağıdaki nitelikteki içeriklerin kullanılmasını reddedebilir veya ALICI’dan içeriğin değiştirilmesini isteyebilir:

• açıkça hukuka aykırı,
• özel hayatın gizliliğini ihlal eden,
• kişilik haklarına saldırı oluşturan,
• izinsiz mahrem içerik içeren,
• çocukların güvenliğini tehlikeye atan,
• nefret, şiddet veya yasa dışı faaliyetleri teşvik eden,
• fikrî mülkiyet haklarını açıkça ihlal eden içerikler.

8.5. ALICI, siparişin hazırlanması için gerekli olmayan sağlık, siyasi düşünce, dinî inanç, biyometrik veri veya benzeri özel nitelikli kişisel verileri göndermemelidir.

9.1. ALICI’nın tanınmış bir film, oyun, animasyon stüdyosu, sanatçı, marka, karakter veya görsel dünyadan esinlenen bir çalışma talep etmesi, CupyGift ile ilgili hak sahibi arasında resmî bağlantı, sponsorluk veya lisans ilişkisi bulunduğu anlamına gelmez.

9.2. SATICI, üçüncü kişilere ait marka, karakter, eser, sahne veya sanatçı üslubunun birebir kopyalanmasını taahhüt etmez.

9.3. Bu tür talepler, mümkün olduğu ölçüde özgün karakterler, özgün sahneler ve bağımsız yaratıcı anlatım kullanılarak yorumlanabilir.

9.4. SATICI, üçüncü kişi haklarını ihlal etme riski bulunan siparişleri reddedebilir veya brief’in değiştirilmesini talep edebilir.

10.1. Kişiye özel üretim süreci; ödemenin tamamlanması, sipariş kaydının oluşturulması ve gerekli üretim materyallerinin SATICI’ya ulaşmasıyla başlatılabilir.

10.2. Üretim sürecinin başlamasıyla senaryo hazırlığı, görsel üretimi, fotoğraf işleme, video oluşturma, animasyon, seslendirme, müzik, render veya benzeri işlemler için zaman, emek ve işlem kredisi kullanılabilir.

10.3. Siparişin hizmet niteliği taşıyan kısmının 14 günlük genel cayma süresi sona ermeden başlatılabilmesi için ALICI’dan Sözleşmenin genel kabulünden ayrı olarak aşağıdaki veya aynı anlama gelen beyan alınır:

10.4. Bu beyan önceden seçili olarak sunulmaz ve sipariş numarası, tarih, saat ve sözleşme sürümüyle birlikte kaydedilir.

10.5. Kişiye özel ürün istisnası ayrıca saklıdır. Ürünün yalnızca ALICI’nın hikâyesi, fotoğrafları ve tercihleriyle hazırlanması nedeniyle cayma hakkı istisnası, siparişin gerçek niteliğine göre uygulanır.

11.1. Sipariş konusu ürün dijital olarak teslim edilir. Fiziksel kargo gönderimi yapılmaz.

11.2. Teslimat aşağıdaki yöntemlerden biri üzerinden gerçekleştirilebilir:

• e-posta,
• kullanıcı hesabı veya müşteri paneli,
• güvenli indirme bağlantısı,
• ALICI’nın seçtiği mesajlaşma kanalı,
• Tarafların kararlaştırdığı başka bir dijital yöntem.

11.3. Tahmini veya taahhüt edilen teslim süresi Sipariş Özeti’nde belirtilir. Teslim süresi, gerekli üretim materyallerinin eksiksiz iletilmesiyle başlar.

11.4. SATICI, sipariş konusu ürünü taahhüt ettiği süre içerisinde teslim etmekle yükümlüdür. Kişiye özel ürünlerde standart mallar için öngörülen azami 30 günlük sınır uygulanmasa da SATICI’nın siparişte taahhüt ettiği süreye uyma yükümlülüğü devam eder.

11.5. ALICI’dan ek açıklama, yeni materyal veya onay istenmesi hâlinde üretim süresi, ALICI’nın cevap verme süresine göre güncellenebilir.

11.6. Teslimat, nihai ürün dosyasının veya çalışır durumdaki indirme bağlantısının ALICI’nın bildirdiği teslim kanalına gönderilmesiyle gerçekleştirilmiş sayılır.

11.7. ALICI, e-posta adresi, telefon numarası ve diğer teslimat bilgilerinin doğruluğundan sorumludur.

11.8. Teslimat e-postasının spam veya gereksiz posta klasörüne düşmesi ya da bağlantıya erişilememesi hâlinde ALICI, [email protected] adresinden yeniden gönderim talep edebilir.

11.9. İndirme bağlantısının geçerlilik süresi Sipariş Özeti’nde belirtilir. Bağlantının süresi dolmadan ürünün kişisel cihaza indirilmesi ALICI’nın sorumluluğundadır.

11.10. SATICI, teslimatın gerçekleştiğine ve elektronik ortamda teslim edilen ürünün sözleşmeye uygun olduğuna ilişkin kayıtları muhafaza eder. Elektronik ortamda teslim edilen gayrimaddi ürünlerin veya ifa edilen hizmetlerin ayıpsız olduğunu ispat yükümlülüğü satıcı veya sağlayıcıya aittir.

11.11. Siparişin yerine getirilmesinin imkânsız hâle geldiğinin anlaşılması durumunda SATICI, bu durumu öğrendiği tarihten itibaren üç gün içinde ALICI’ya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla bildirir. İadesi gereken ödemeler bildirim tarihinden itibaren en geç 14 gün içinde gerçekleştirilir.

12.1. ALICI’nın revizyon hakkı, satın aldığı pakette belirtilen sayı, süre ve kapsamla sınırlıdır.

12.2. Revizyon talepleri, ilk teslim tarihinden itibaren Sipariş Özeti’nde belirtilen süre içinde yazılı olarak iletilmelidir.

12.3. Revizyon hakkı, başlangıçta verilen ve SATICI tarafından kabul edilen brief kapsamındaki makul düzenlemeleri içerir.

12.4. Aşağıdaki talepler revizyon değil, yeni veya ek üretim talebi sayılabilir:

• hikâyenin veya ana konseptin tamamen değiştirilmesi,
• yeni karakter eklenmesi,
• yeni sahne veya bölüm hazırlanması,
• ürün süresinin önemli ölçüde uzatılması,
• farklı fotoğraflarla yeniden üretim yapılması,
• görsel tarzın tamamen değiştirilmesi,
• müzik, seslendirme veya anlatım yapısının baştan hazırlanması,
• teslim edilen çalışmanın başka bir ürün türüne dönüştürülmesi,
• ilk brief’te bulunmayan yeni içeriklerin eklenmesi.

12.5. Ek üretim gerektiren talepler için ALICI’ya işlemden önce ek fiyat ve tahmini teslim süresi bildirilir. ALICI’nın açık onayı olmadan ek ücret tahsil edilmez.

12.6. SATICI’dan kaynaklanan teknik hata, eksik teslim veya onaylanmış brief’e açık aykırılık nedeniyle yapılması gereken düzeltmeler, paket kapsamındaki revizyon hakkından düşülmez.

12.7. Revizyon hakkının kullanılmış veya süresinin sona ermiş olması, ALICI’nın ayıplı mal veya ayıplı hizmetten doğan emredici kanuni haklarını ortadan kaldırmaz.

13.1. Ürün fiyatları Türk lirası cinsinden ve KDV dâhil olarak gösterilir.

13.2. ALICI’nın ödeyeceği nihai tutar, sipariş onayından hemen önce Sipariş Özeti’nde açıkça gösterilir.

13.3. Ödeme, internet sitesinde belirtilen banka veya ödeme hizmeti sağlayıcısı altyapısı üzerinden gerçekleştirilir.

13.4. Tam kart numarası, kart güvenlik kodu ve kart şifresi SATICI’nın sistemlerinde doğrudan saklanmaz.

13.5. Ana sipariş bedeli dışında ek ödeme alınabilmesi için ALICI’nın ayrıca ve açıkça onay vermesi gerekir. Ek ücret doğuran seçenekler önceden işaretli olarak sunulmaz.

13.6. ALICI tarafından onaylanan ek sahne, ek süre, ek revizyon, farklı format veya benzeri ek hizmetler Sipariş Özeti’nde ayrıca gösterilir.

13.7. Fatura, ALICI’nın bildirdiği fatura bilgileri kullanılarak elektronik ortamda düzenlenebilir ve e-posta veya başka bir dijital kanal üzerinden gönderilebilir.

14.1. Ürünün dosya formatı, çözünürlüğü, süresi ve diğer temel teknik özellikleri Sipariş Özeti’nde belirtilir.

14.2. Standart video teslimleri aksi belirtilmedikçe MP4; ses teslimleri MP3 veya WAV; görsel teslimleri JPG, PNG veya PDF formatında gerçekleştirilebilir.

14.3. ALICI, teslim edilen dosyayı açabilecek güncel bir cihaz, işletim sistemi, tarayıcı veya medya oynatıcıya sahip olmalıdır.

14.4. SATICI, bildiği veya makul olarak bilmesi beklenen teknik uyumluluk sınırlamalarını siparişten önce ALICI’ya bildirir.

14.5. Teknik koruma, şifre, indirme sınırı veya bağlantı süresi uygulanıyorsa bu bilgi siparişten önce açıklanır.

15.1. Mesafeli sözleşmelerde tüketici, kural olarak 14 gün içinde gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayabilir.

15.2. Bununla birlikte Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nde bazı mal ve hizmetler için cayma hakkı istisnaları düzenlenmiştir.

15.3. İşbu Sözleşmenin konusu olan ürünler, ALICI’nın kişisel hikâyesi, fotoğrafları ve tercihleri doğrultusunda özel olarak üretildiğinden aşağıdaki kişiye özel ürün istisnasına tabidir.

16.1. ALICI tarafından sipariş edilen ürün; ALICI’nın ilettiği hikâye, fotoğraf, video, ses, isim, tarih, özel mesaj, sahne tercihi, karakter tercihi ve diğer kişisel yönlendirmeler doğrultusunda yalnızca ALICI için hazırlanmaktadır.

16.2. Sipariş konusu ürün standart, stokta bulunan veya başka bir müşteriye yeniden satılabilecek bir ürün değildir.

16.3. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15’inci maddesi kapsamında, tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallara ilişkin sözleşmelerde cayma hakkı kullanılamaz. Elektronik ortamda anında teslim edilen gayrimaddi mallar ile tüketicinin onayıyla cayma süresi dolmadan ifasına başlanan hizmetler de istisna kapsamındadır.

16.4. Bu nedenle ALICI’nın hikâyesi, fotoğrafları ve kişisel tercihleri kullanılarak hazırlanan CupyGift ürünlerinde cayma hakkı ve standart ürün iadesi bulunmamaktadır.

16.5. Üretim sürecinde aşağıdaki işlemler nedeniyle, üretim süreci başladıktan sonra siparişin başka bir müşteriye devredilmesi, yeniden satılması veya kullanılan kaynakların geri alınması mümkün değildir:

• kişiye özel senaryo ve yaratıcı planlama yapılması,
• gönderilen fotoğrafların işlenmesi,
• karakter ve sahnelerin hazırlanması,
• görsel, video, animasyon, ses veya müzik oluşturulması,
• geri alınamayan işlem kredilerinin kullanılması,
• kurgu, montaj ve render işlemlerinin gerçekleştirilmesi.

16.6. Aşağıdaki durumlar cayma, sipariş iptali veya bedel iadesi hakkı doğurmaz:

• ALICI’nın sipariş sonrasında fikir değiştirmesi,
• hediyeyi verme kararından vazgeçmesi,
• özel günün ertelenmesi veya iptal edilmesi,
• hediyenin alıcısıyla ilişkisinin sona ermesi,
• ürünün artık gerekli olmadığının bildirilmesi,
• ALICI’nın başlangıç brief’ini tamamen değiştirmek istemesi,
• onaylanan brief’e uygun yaratıcı sonucu yalnızca kişisel zevk nedeniyle beğenmemesi,
• üretim için gerekli materyalleri geç veya eksik göndermesi,
• teslim edilen bağlantıyı süresi içinde indirmemesi,
• ürünün ALICI tarafından yanlış veya uyumsuz cihazda açılmaya çalışılması.

16.7. ALICI’nın gerekli hikâye, fotoğraf ve materyalleri göndermemesi, kişiye özel siparişin kendiliğinden iptal edilmesi veya bedel iadesi yapılması sonucunu doğurmaz.

16.8. ALICI’nın ilk brief dışında tamamen yeni bir hikâye, karakter, konsept veya görsel tarz talep etmesi yeni üretim olarak değerlendirilir ve ek ücret gerektirebilir.

16.9. SATICI’nın üretime geçilmeden önce iletilen bir iptal talebini ihtiyari olarak kabul etmesi, ALICI’ya genel veya sürekli bir iptal hakkı kazandırmaz.

16.10. “İade yapılmaz” hükmü; ürünün hiç teslim edilmemesi, teknik olarak kullanılamaz teslim edilmesi, yanlış ürün teslim edilmesi, vaat edilen temel özellikleri taşımaması veya onaylanan brief’e açıkça aykırı olması hâllerindeki kanuni hakları kapsamaz.

17.1. Cayma hakkının bulunmaması, SATICI’nın ürünü Sözleşmeye, Sipariş Özeti’ne, paket kapsamına ve onaylanmış brief’e uygun teslim etme yükümlülüğünü ortadan kaldırmaz.

17.2. Aşağıdaki durumlar sözleşmeye aykırı veya ayıplı ifa kapsamında değerlendirilebilir:

• ürünün hiç teslim edilmemesi,
• teslim edilen dosyanın teknik olarak açılamaması,
• yanlış müşteriye ait ürün teslim edilmesi,
• vaat edilen temel özelliklerden birinin bulunmaması,
• ürünün onaylanmış brief’e açıkça aykırı olması,
• dosyanın SATICI’dan kaynaklanan nedenle bozuk olması,
• ürünün vaat edilen format veya çözünürlükte teslim edilmemesi.

Sözleşmede kararlaştırılan veya ürün tanıtımında belirtilen nitelikleri taşımayan ürünler, tüketici mevzuatı bakımından ayıplı sayılabilir.

17.3. ALICI, tespit ettiği sorunu [email protected] adresine sipariş numarası ve sorunu gösteren bilgiyle birlikte iletebilir.

17.4. Ayıbın veya sözleşmeye aykırılığın bulunması hâlinde ALICI’nın 6502 sayılı Kanun’dan doğan seçimlik hakları saklıdır.

17.5. SATICI’dan kaynaklanan üretim veya teknik hataların giderilmesi için gerekli düzeltmeler ALICI’ya ek ücret yüklenmeden gerçekleştirilir.

17.6. Paket kapsamındaki revizyon hakkı, ALICI’nın kanuni ayıp haklarının yerine geçmez.

18.1. Aşağıdaki durumlarda uygulanabilir mevzuata göre tam veya gerekli ölçüde bedel iadesi yapılabilir:

• SATICI’nın siparişi kabul etmemesi,
• ürünün SATICI tarafından üretilemeyeceğinin anlaşılması,
• aynı sipariş için mükerrer ödeme alınması,
• teknik ödeme hatası nedeniyle fazla tahsilat yapılması,
• ürünün hiç teslim edilememesi,
• sözleşmeye aykırı ifanın giderilememesi,
• mevzuat gereğince iadenin zorunlu olduğu diğer durumlar.

18.2. İade yapılması gereken durumlarda tutar, mevzuatta öngörülen süre içerisinde ALICI’nın ödeme yaptığı araca uygun biçimde iade edilir.

18.3. İade talimatının bankaya veya ödeme kuruluşuna gönderilmesinden sonra tutarın ALICI hesabına yansıma süresi ilgili banka veya ödeme kuruluşunun işlem sürelerine bağlı olabilir.

19.1. ALICI, sipariş vermeden önce ürün açıklamalarını, paket kapsamını, fiyatı, teslim süresini, revizyon koşullarını, Ön Bilgilendirme Formunu ve işbu Sözleşmeyi okumakla yükümlüdür.

19.2. ALICI, sipariş kapsamında ilettiği bilgilerin doğru olduğunu ve üretim materyallerini paylaşmaya yetkili bulunduğunu beyan eder.

19.3. ALICI, SATICI’ya ilettiği içeriklerin üçüncü kişilerin fikrî mülkiyet, kişilik, gizlilik veya diğer haklarını ihlal etmemesinden sorumludur.

19.4. ALICI, üretimin yaratıcı ve teknik bir süreç olduğunu; aynı brief’in farklı yaratıcı yorumlara yol açabileceğini kabul eder.

19.5. Bununla birlikte yaratıcı yorum serbestisi, SATICI’ya onaylanan brief’e ve vaat edilen temel özelliklere uymama hakkı vermez.

19.6. ALICI, teslim edilen ürünü hukuka, üçüncü kişi haklarına ve işbu Sözleşmedeki kullanım lisansına uygun şekilde kullanmalıdır.

20.1. SATICI, sipariş konusu ürünü Sipariş Özeti, paket kapsamı ve onaylanan brief çerçevesinde hazırlamakla yükümlüdür.

20.2. SATICI, ürünün hazırlanması sırasında ALICI’dan gerekli ek bilgi, materyal veya açıklamaları talep edebilir.

20.3. SATICI, teknik aksaklık veya teslimat gecikmesi yaşanması hâlinde ALICI’yı makul süre içinde bilgilendirir.

20.4. SATICI, hukuka aykırı veya üçüncü kişi haklarını açıkça ihlal eden içerik taleplerini reddedebilir.

20.5. SATICI’nın üçüncü taraf tasarım, video, ses, müzik, depolama, render veya üretim hizmetlerinden yararlanması, ALICI’ya karşı sözleşmeden doğan sorumluluğunu ortadan kaldırmaz.

20.6. SATICI, ALICI’nın gönderdiği kişisel içerikleri ayrı bir izin bulunmadıkça reklam, portföy veya sosyal medya amacıyla kullanmaz.

21.1. ALICI’nın üretim için gönderdiği fotoğraf, video, ses, metin ve diğer içerikler üzerindeki mevcut haklar ALICI’ya veya ilgili hak sahibine ait olmaya devam eder.

21.2. ALICI, gönderdiği içeriklerin yalnızca siparişin hazırlanması, işlenmesi, revize edilmesi ve teslim edilmesi amacıyla kullanılmasına izin verir.

21.3. Aksi ürün sayfasında veya Sipariş Özeti’nde açıkça belirtilmedikçe ALICI’ya, teslim edilen nihai ürünü kişisel ve ticari olmayan amaçlarla kullanma, saklama ve kişisel sosyal medya hesaplarında paylaşma hakkı verilir.

21.4. Ürünün aşağıdaki amaçlarla kullanılması için ayrıca ticari kullanım lisansı gerekebilir:

• ticari reklam kampanyalarında kullanılması,
• üçüncü kişilere satılması,
• yeniden lisanslanması,
• ücretli içerik olarak dağıtılması,
• bir marka veya ticari ürünle ilişkilendirilmesi,
• çoğaltılarak gelir elde edilmesi.

21.5. Ticari kullanım hakkının satın alınan pakete dâhil olması hâlinde kapsamı Sipariş Özeti’nde belirtilir.

21.6. Düzenlenebilir proje dosyaları, çalışma katmanları, ham video, ham ses, üretim komutları, ara çıktılar ve kaynak dosyalar paket açıklamasında açıkça belirtilmedikçe teslim kapsamına dâhil değildir.

21.7. Üretim sırasında kullanılan üçüncü taraf yazı tipi, müzik, ses, görsel veya diğer lisanslı unsurların kullanımı ilgili lisans koşullarıyla sınırlı olabilir.

21.8. SATICI’ya ait genel şablonlar, üretim yöntemleri, teknik iş akışları, otomasyon sistemleri ve ticari sır niteliğindeki yöntemler ALICI’ya devredilmiş sayılmaz.

22.1. SATICI, ALICI için hazırlanan çalışmayı ALICI’nın ayrı, belirli ve isteğe bağlı izni bulunmadıkça aşağıdaki alanlarda kullanmaz:

• internet sitesinde,
• örnek çalışma sayfalarında,
• sosyal medya hesaplarında,
• reklam kampanyalarında,
• tanıtım materyallerinde.

22.2. Portföy izni siparişin şartı değildir ve önceden seçili olarak sunulmaz.

22.3. Portföy ve tanıtım kullanımının kapsamı, işbu Sözleşmeden ayrı bir izin beyanıyla düzenlenir.

23.1. ALICI’nın kişisel verileri; siparişin alınması, ürünün hazırlanması, ödemenin gerçekleştirilmesi, teslimat, müşteri desteği, güvenlik ve hukuki yükümlülüklerin yerine getirilmesi amaçlarıyla işlenebilir.

23.2. Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin ayrıntılı bilgiler aşağıdaki metinlerde yer almaktadır:

• KVKK Aydınlatma Metni,
• Gizlilik Politikası,
• Çerez Politikası.

23.3. İşbu Sözleşmenin kabul edilmesi, reklam, pazarlama, portföy paylaşımı veya zorunlu olmayan çerezler için açık rıza verildiği anlamına gelmez.

23.4. ALICI tarafından gönderilen kişiye özel üretim dosyaları, Gizlilik Politikası ve KVKK Aydınlatma Metninde belirtilen saklama süreleri doğrultusunda muhafaza edilir ve silinir.

24.1. Doğal afet, savaş, salgın, kamu otoritesi kararı, yaygın enerji veya internet kesintisi, ciddi siber saldırı, üçüncü taraf altyapılardaki olağanüstü kesinti ve Tarafların makul kontrolü dışında gerçekleşen benzeri olaylar mücbir sebep olarak değerlendirilebilir.

24.2. Mücbir sebebin üretim veya teslimatı etkilemesi hâlinde SATICI, ALICI’yı makul süre içinde bilgilendirir ve mümkünse güncel teslim süresini bildirir.

24.3. Mücbir sebebin siparişin ifasını kalıcı olarak imkânsızlaştırması hâlinde mevzuata uygun bildirim ve iade işlemleri gerçekleştirilir.

24.4. SATICI’nın kendi kusuru, bakım eksikliği veya alması gereken makul güvenlik tedbirlerini almaması mücbir sebep sayılmaz.

25.1. Sipariş özetleri, sözleşme onayları, tarih ve saat kayıtları, ödeme kayıtları, e-posta yazışmaları, brief formları, dosya yükleme kayıtları, teslim kayıtları, revizyon talepleri ve sistem logları yürürlükteki usul kuralları çerçevesinde delil olarak sunulabilir.

25.2. Bu hüküm, ALICI’nın uyuşmazlığını başka hukuken geçerli delillerle ispat etme hakkını sınırlayan münhasır delil sözleşmesi değildir.

25.3. SATICI, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamındaki bilgilendirme, cayma hakkı, teslimat ve diğer yükümlülüklere ilişkin işlem ve belgeleri en az üç yıl saklar.

26.1. Sipariş, üretim, revizyon, teslimat ve destek bildirimleri ALICI’nın siparişte bildirdiği e-posta adresi, telefon numarası veya kullanıcı hesabı üzerinden gerçekleştirilebilir.

26.2. ALICI, iletişim bilgilerinde değişiklik olması hâlinde SATICI’yı bilgilendirmelidir.

26.3. İptal, şikâyet, ayıp ve uyuşmazlık bildirimlerinin ispatlanabilir olması için e-posta, kullanıcı hesabı veya başka bir kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla yapılması önerilir.

27.1. ALICI, siparişle ilgili taleplerini aşağıdaki iletişim kanalları üzerinden SATICI’ya iletebilir:

27.2. Şikâyet başvurusunda sipariş numarası, sorunun açıklaması ve varsa sorunu gösteren dosya veya ekran görüntüsü bulunmalıdır.

27.3. SATICI, talebi inceleyerek makul süre içinde ALICI’ya bilgi verir.

27.4. SATICI’ya başvurulması, ALICI’nın doğrudan kanunen yetkili tüketici mercilerine başvurma hakkını ortadan kaldırmaz.

28.1. İşbu Sözleşmeden doğan uyuşmazlıklarda Türk hukuku uygulanır.

28.2. Tüketici uyuşmazlıklarında, başvuru tarihindeki parasal sınırlar dâhilinde yetkili İl veya İlçe Tüketici Hakem Heyetlerine başvurulabilir.

28.3. 2026 yılında değeri 186.000 ₺’nin altında bulunan tüketici uyuşmazlıkları Tüketici Hakem Heyetlerinin görev alanındadır. Bu tutar her yıl değişebileceğinden uyuşmazlık tarihindeki güncel parasal sınır dikkate alınır.

28.4. Tüketici Hakem Heyetinin görev sınırını aşan uyuşmazlıklarda, uygulanabilir dava şartı arabuluculuk hükümleri saklı olmak üzere Tüketici Mahkemelerine başvurulabilir.

28.5. ALICI, mevzuatın yetkili kıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyeti, arabuluculuk bürosu veya Tüketici Mahkemesine başvurabilir.

29.1. İşbu Sözleşme, Sipariş Özeti ve Ön Bilgilendirme Formuyla birlikte değerlendirilir.

29.2. Sözleşme hükümlerinden birinin geçersiz hâle gelmesi diğer hükümlerin geçerliliğini etkilemez.

29.3. İşbu Sözleşmedeki hiçbir hüküm, ALICI’nın emredici tüketici mevzuatından doğan haklarını ortadan kaldıracak veya sınırlandıracak şekilde yorumlanamaz.

29.4. Açık olmayan veya birden fazla anlama gelebilen hükümler, uygulanabilir tüketici mevzuatı çerçevesinde değerlendirilir.

30.1. ALICI; aşağıdaki belge ve hususları sipariş vermeden önce okuyup bilgi edindiğini ve elektronik ortamda teyit ettiğini beyan eder:

• Sipariş Özeti’ni,
• Ön Bilgilendirme Formu’nu,
• işbu Mesafeli Satış Sözleşmesi’ni,
• ürünün kişiye özel dijital ürün niteliğini,
• kişiye özel ürünlerde cayma hakkı istisnasını,
• üretimde geri alınamayan emek ve işlem kredileri kullanılabileceğini,
• siparişin ödeme yükümlülüğü doğurduğunu.

30.2. İşbu Sözleşme, ALICI’nın elektronik onayı ve ödemenin başarıyla tamamlanmasıyla yürürlüğe girer.

30.3. Sözleşmenin elektronik nüshası ALICI’ya e-posta, kullanıcı hesabı veya başka bir kalıcı veri saklayıcısı üzerinden iletilir.