Contrat de vente à distance

CupyGift fournit des animations personnalisées, vidéos, chansons, contenus audio, portraits numériques et services créatifs numériques connexes. Les caractéristiques exactes, les modifications incluses, le format, le prix, les délais de livraison estimés et les options supplémentaires choisies sont affichés avant la finalisation de la commande.

Le contrat est conclu lorsque le client finalise l'étape de commande payante et que CupyGift émet une confirmation de commande, ou lorsqu'une offre écrite présentée via le service client est expressément acceptée et confirmée. Une simple demande générale ou une conversation WhatsApp seule ne donne pas naissance à un contrat payant.

• Le client doit fournir des données de contact, de commande et de personnalisation véridiques.
• Le matériel de départ devrait être clair, licite et adapté au produit choisi.
• Le client doit disposer de l'autorisation nécessaire pour fournir des contenus relatifs à une autre personne.
• Les demandes illicites, portant atteinte à des droits, abusives ou dangereuses peuvent être refusées et éventuellement remboursées.
• Des modifications substantielles de la mission d'origine peuvent nécessiter une nouvelle offre, du temps supplémentaire ou une commande complémentaire.

Le prix final, la devise et les options supplémentaires choisies sont affichés avant qu'une obligation de paiement ne naisse. Les options supplémentaires payantes ne sont pas présélectionnées et nécessitent un choix actif. Tous les prix affichés s'entendent, le cas échéant, TVA légale comprise.

Les moyens de paiement disponibles et le prestataire de services de paiement sont affichés pendant le processus de commande ou dans l'offre écrite. CupyGift ne conserve pas les données complètes de carte.

Le délai de production estimé débute une fois le paiement, le matériel nécessaire et une mission exploitable reçus. Un fichier manquant ou inutilisable, une demande de clarification sans réponse ou une modification souhaitée par le client peuvent retarder ou prolonger cette estimation.

La livraison s'effectue numériquement, généralement via WhatsApp, email ou lien de téléchargement, dans le format décrit sur la page produit ou dans le récapitulatif de commande. Aucune marchandise physique n'est expédiée, sauf indication explicite.

Si une date de livraison est essentielle, le client doit le communiquer expressément avant la commande, et CupyGift doit le confirmer expressément.

• Les formats courants sont la vidéo MP4, l'audio MP3 ou WAV et les images JPG, PNG ou PDF, selon le produit.
• Les fichiers sont destinés aux smartphones, ordinateurs et lecteurs multimédias compatibles, modernes et répandus, prenant en charge le format livré.
• CupyGift n'impose pas de restrictions géographiques de lecture après le téléchargement.
• Le client peut réaliser des copies de sauvegarde personnelles raisonnables et partager le cadeau en privé avec le destinataire prévu.
• La revente, la licence commerciale, la redistribution publique ou la suppression des mentions de droits de tiers ne sont pas autorisées, sauf accord écrit.

Le nombre et l'étendue des modifications incluses sont indiqués sur la page produit ou dans le récapitulatif de commande. Une modification corrige ou adapte l'œuvre dans le cadre de la mission confirmée. Une nouvelle histoire, un nouveau personnage, une nouvelle scène, un style différent, une durée différente ou une autre extension de contenu peut être facturée séparément.

Une erreur de CupyGift ou un écart par rapport aux caractéristiques convenues est corrigé gratuitement et ne compte pas comme une modification volontaire.

Les consommateurs disposent en principe d'un droit de rétractation légal au titre des art. L221-18 et suivants du Code de la consommation. Toutefois, pour les contrats de fourniture d'un contenu numérique non fourni sur un support matériel, le droit de rétractation prend fin par anticipation (art. L221-28, 13° du Code de la consommation) si l'exécution du contrat a commencé après que le client a expressément consenti à ce que CupyGift commence l'exécution avant l'expiration du délai de rétractation, et a reconnu perdre ainsi son droit de rétractation.

Les produits CupyGift étant personnalisés et la production débutant généralement peu après réception du paiement, ce consentement exprès et cette reconnaissance sont recueillis pendant le processus de commande. Sans ce consentement, la production ne commencerait pas avant l'expiration du délai de rétractation légal.

Indépendamment de la situation juridique relative au droit de rétractation, CupyGift offre une possibilité d'annulation à titre de courtoisie décrite dans la section « Annulations ». Les détails complets sont disponibles dans les Conditions de livraison numérique, rétractation et remboursement.

Les produits CupyGift étant personnalisés et la production commençant généralement peu après le paiement, nous vous invitons à vérifier attentivement votre commande avant de l'envoyer. Si vous souhaitez annuler, contactez dès que possible [email protected].

Un remboursement complet est généralement possible si la production n'a pas encore commencé. Une fois la production commencée, un remboursement proportionnel au travail déjà réalisé peut être possible ; nous en discuterons les détails avec vous. Cette politique d'annulation à titre de courtoisie ne remplace ni ne limite aucun droit qui vous revient légalement.

Le contenu numérique fini doit être conforme à la description convenue, au format, à la fonctionnalité et à la mission de personnalisation confirmée. À défaut, CupyGift rétablit la conformité dans un délai raisonnable et gratuitement (art. L224-25-12 et suivants du Code de la consommation, transposant la directive UE 2019/770). Si le rétablissement de la conformité est impossible, échoue ou n'est pas réalisé dans un délai raisonnable, un remboursement proportionnel ou complet avec résolution du contrat peut être proposé.

La politique d'annulation décrite ci-dessus ne limite pas les recours en cas de non-livraison, de défauts ou de contenus non conformes à la commande. Les réclamations devraient inclure le numéro de commande et des informations suffisantes sur le problème.

Le client conserve les droits sur le matériel qu'il fournit légitimement. CupyGift et ses concédants conservent les droits sur les méthodes de production, modèles, logiciels, éléments de banque d'images et ressources créatives réutilisables. Après paiement complet, le client reçoit une licence personnelle et non exclusive pour utiliser le produit fini à des fins privées, non commerciales, de cadeau et de visionnage, sauf licence différente convenue.

Les œuvres des clients ne sont pas utilisées dans la publicité ou le matériel de portfolio de CupyGift sans consentement séparé et facultatif.

Rien dans ces conditions n'exclut une responsabilité qui ne peut être exclue par la loi, y compris les droits impératifs des consommateurs. CupyGift n'est pas responsable des retards ou manquements causés par des données erronées fournies par le client, du matériel indisponible fourni par le client ou des circonstances hors de son contrôle raisonnable, mais prendra des mesures raisonnables pour en réduire les effets et informer en cas de retards significatifs.

Ce contrat est régi par le droit turc, sous réserve des dispositions impératives de protection des consommateurs qui vous reviennent en vertu du droit de votre pays de résidence habituelle (par ex. la France) et auxquelles il n'est pas possible de déroger par accord.

Veuillez d'abord contacter [email protected], afin que nous puissions tenter de résoudre le problème directement. La Commission européenne met également à disposition une plateforme de règlement en ligne des litiges (plateforme RLL) à l'adresse ec.europa.eu/consumers/odr. Nous ne sommes pas tenus et ne sommes actuellement pas disponibles pour participer à une procédure de médiation devant un médiateur de la consommation.

La confirmation de commande et les conditions applicables sont fournies dans un format durable que le client peut conserver. Pour une commande, s'appliquent les conditions dans la version acceptée au moment de la commande. Les mises à jour ultérieures du site web ne modifient pas rétroactivement un contrat existant, sauf accord des deux parties ou obligation légale.