Informations précontractuelles

Les produits CupyGift sont des animations numériques personnalisées, films, chansons, contenus audio, portraits, images et services créatifs connexes. La page produit respective indique le format, la durée ou résolution prévue (le cas échéant), les détails de personnalisation, les modifications incluses, le mode de livraison et les options supplémentaires disponibles.

• produit et formule choisis ;
• détails de personnalisation et options supplémentaires payantes ;
• quantité, prix et taxes applicables (TVA) ;
• moyen de paiement accepté et statut du paiement ;
• délai de production et de livraison estimé ;
• canal de livraison et format du fichier ;
• nombre de modifications incluses ;
• données de facturation et de contact du client.

Le montant total à payer, taxes applicables et options supplémentaires choisies comprises, est affiché immédiatement avant l'étape de commande payante. Les options supplémentaires nécessitent une sélection active et ne sont pas ajoutées via des cases précochées.

Les moyens de paiement disponibles et le prestataire de services de paiement sont affichés pendant le processus de commande ou dans l'offre écrite. Parcourir le panier ou envoyer une demande sur WhatsApp seule ne fait naître aucune obligation de paiement.

La production commence après réception du paiement, du matériel demandé et d'une mission exploitable. La livraison s'effectue électroniquement via le canal indiqué dans le récapitulatif de commande. Une date essentielle doit être communiquée avant la commande et expressément acceptée par CupyGift.

• Les fichiers sont livrés dans des formats courants tels que MP4, MP3, WAV, JPG, PNG ou PDF, selon le produit.
• Un appareil à jour et un lecteur multimédia ou visionneur d'images compatible sont requis.
• CupyGift n'impose pas de restrictions géographiques d'accès après le téléchargement du fichier.
• Des copies de sauvegarde personnelles raisonnables et un partage privé avec le destinataire prévu sont autorisés.
• La réutilisation commerciale, la revente ou la redistribution publique nécessitent une autorisation écrite séparée.

Vous disposez en principe d'un droit de rétractation légal de 14 jours. S'agissant de contenus numériques personnalisés, ce droit s'éteint par anticipation dès que CupyGift a commencé la production avec votre consentement exprès et que vous avez confirmé perdre ainsi votre droit de rétractation (art. L221-28, 13° du Code de la consommation). Ce consentement est recueilli séparément dans le formulaire de commande.

Indépendamment de cela, CupyGift offre une possibilité d'annulation à titre de courtoisie : avant le début de la production, un remboursement complet est généralement possible, après le début de la production, un remboursement proportionnel peut l'être. La réglementation complète est disponible dans les Conditions de livraison numérique, rétractation et remboursement.

Le contenu numérique doit être conforme au contrat. Selon les circonstances, les recours disponibles peuvent inclure le rétablissement de la conformité, un remboursement proportionnel ou la résolution du contrat avec remboursement complet. L'assistance est disponible via [email protected] et le numéro du service client indiqué ci-dessus.

Les clients devraient d'abord contacter CupyGift en indiquant le numéro de commande et la solution souhaitée. La Commission européenne met également à disposition une plateforme de règlement en ligne des litiges à l'adresse ec.europa.eu/consumers/odr. CupyGift n'est pas tenue et n'est actuellement pas disponible pour participer à une procédure de médiation devant un médiateur de la consommation.

Après la conclusion d'un contrat payant, CupyGift fournit la confirmation de commande et les conditions applicables dans un format durable, par exemple par email ou sous une autre forme que le client peut conserver et que CupyGift ne peut modifier unilatéralement.