Contrato de venta a distancia

CupyGift ofrece animaciones personalizadas, vídeos, canciones, contenidos de audio, retratos digitales y servicios creativos digitales relacionados. Las características exactas, el formato, el precio, los plazos de entrega estimados y las opciones adicionales elegidas se muestran antes de finalizar el pedido.

El contrato se celebra cuando el cliente finaliza el pedido con obligación de pago y CupyGift emite una confirmación del pedido, o cuando se acepta y confirma expresamente una oferta escrita presentada a través de la atención al cliente. Una simple consulta o una conversación por WhatsApp no da lugar, por sí sola, a un contrato con obligación de pago.

• El cliente debe facilitar datos de contacto, del pedido y de personalización veraces.
• El material de partida debe ser claro, lícito y adecuado para el producto elegido.
• El cliente debe contar con la autorización necesaria para facilitar contenidos relativos a otra persona.
• Las solicitudes ilícitas, abusivas, peligrosas o que vulneren derechos pueden rechazarse, con el reembolso que, en su caso, corresponda.
• Los cambios sustanciales respecto al encargo original pueden requerir un nuevo presupuesto, más tiempo o un pedido complementario.

El precio final, la moneda y las opciones adicionales elegidas se muestran antes de que nazca cualquier obligación de pago. Las opciones adicionales de pago no están preseleccionadas y requieren una elección activa. Todos los precios mostrados incluyen, cuando proceda, el IVA legal.

Los medios de pago disponibles y el proveedor de servicios de pago se muestran durante el proceso de pedido o en la oferta escrita. CupyGift no conserva los datos completos de la tarjeta.

El plazo de producción estimado empieza a contar cuando se han recibido el pago, el material necesario y unas indicaciones utilizables. Un archivo que falte o no se pueda utilizar, una solicitud de aclaración sin respuesta o un cambio pedido por el cliente pueden retrasar o ampliar este plazo estimado.

La entrega es digital y se realiza normalmente por WhatsApp, correo electrónico o enlace de descarga, en el formato descrito en la página del producto o en el resumen del pedido. No se envían bienes físicos salvo indicación expresa.

Si una fecha de entrega es esencial, el cliente debe indicarlo expresamente antes de hacer el pedido y CupyGift debe confirmar esa fecha también de forma expresa.

• Los formatos habituales son vídeo MP4, audio MP3 o WAV e imágenes JPG, PNG o PDF, según el producto.
• Los archivos están pensados para móviles, ordenadores y reproductores multimedia actuales y de uso común que admitan el formato entregado.
• CupyGift no impone restricciones geográficas de reproducción tras la descarga.
• El cliente puede hacer copias de seguridad personales razonables y compartir el regalo de forma privada con la persona a la que va destinado.
• No se permiten la reventa, la concesión de licencias comerciales, la redistribución pública ni la eliminación de avisos de derechos de terceros, salvo acuerdo por escrito.

No existe un número fijo de revisiones incluidas en el pedido. Los detalles o cambios que el cliente facilite una vez realizada la producción (la animación, la canción o el retrato) no dan lugar a revisiones. Una nueva historia, un nuevo personaje, una nueva escena, un estilo distinto, una duración diferente u otra ampliación del contenido pueden facturarse por separado.

Todos los errores imputables a CupyGift y cualquier falta de conformidad con las características acordadas se corrigen sin coste y sin límite de revisiones. Esto no afecta a tus derechos legales.

Los consumidores disponen, con carácter general, de un derecho de desistimiento legal de 14 días naturales conforme a los arts. 102 y siguientes del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU), aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007. No obstante, en los contratos de suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material, el derecho de desistimiento no se aplica (art. 103, letra m, TRLGDCU) cuando la ejecución haya comenzado con el consentimiento previo y expreso del cliente y este haya reconocido que es consciente de que, en consecuencia, pierde su derecho de desistimiento. Además, los productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados están excluidos del derecho de desistimiento (art. 103, letra c, TRLGDCU).

Como los productos de CupyGift son personalizados y la producción suele empezar poco después de recibir el pago, este consentimiento expreso y este reconocimiento se recogen durante el proceso de pedido. Sin ese consentimiento, la producción no empezaría antes de que finalice el plazo legal de desistimiento.

Al margen del derecho legal de desistimiento, CupyGift ofrece por cortesía la posibilidad de cancelar el pedido en los términos descritos en la sección «Cancelaciones». Encontrarás todos los detalles en las Condiciones de entrega digital, cancelación y reembolso.

Como los productos de CupyGift son personalizados y la producción suele empezar poco después del pago, te recomendamos revisar tu pedido con atención antes de enviarlo. Si quieres cancelarlo, contacta cuanto antes con info@cupygift.com.

Si la producción aún no ha empezado, se reembolsa el importe íntegro. Una vez iniciada la producción personalizada, el pedido ya no puede reembolsarse, porque se elabora por encargo; todos los errores imputables a CupyGift se corrigen sin coste y sin límite de revisiones. Esta política de cancelación por cortesía no sustituye ni limita ningún derecho que te corresponda legalmente.

El contenido digital terminado debe ajustarse a la descripción acordada, al formato, a la funcionalidad y al encargo de personalización confirmado. En caso contrario, CupyGift lo pondrá en conformidad en un plazo razonable y sin coste (arts. 114 y siguientes del TRLGDCU, en su redacción actual, que transpone la Directiva (UE) 2019/770). Si la puesta en conformidad es imposible, fracasa o no se realiza en un plazo razonable, puede ofrecerse una reducción proporcional del precio o un reembolso completo con resolución del contrato.

La política de cancelación descrita más arriba no limita las medidas correctoras en caso de falta de entrega, defectos o contenidos que no se ajusten al pedido. Las reclamaciones deben incluir el número de pedido e información suficiente sobre el problema.

El cliente conserva los derechos sobre el material que facilita legítimamente. CupyGift y sus licenciantes conservan los derechos sobre los métodos de producción, plantillas, software, elementos de bancos de imágenes y recursos creativos reutilizables. Tras el pago completo, el cliente recibe una licencia personal y no exclusiva para utilizar el producto terminado como regalo y para su visionado, con fines privados y no comerciales, salvo que se acuerde una licencia distinta.

Las obras de los clientes no se utilizan en la publicidad ni en el porfolio de CupyGift sin un consentimiento independiente y opcional.

Nada de lo dispuesto en estas condiciones excluye la responsabilidad que no pueda excluirse legalmente ni los derechos imperativos de los consumidores. CupyGift no responde de los retrasos o incumplimientos causados por datos erróneos facilitados por el cliente, por la falta del material que debe aportar el cliente o por circunstancias ajenas a su control razonable, pero tomará medidas razonables para reducir sus efectos e informará de cualquier retraso significativo.

Este contrato se rige por el derecho turco, sin perjuicio de la protección que te otorguen las normas imperativas de protección de los consumidores de tu país de residencia habitual (por ejemplo, España) que no puedan excluirse mediante acuerdo.

Contacta primero con info@cupygift.com para que podamos intentar resolver el problema directamente. La Comisión Europea también ofrece una plataforma de resolución de litigios en línea (plataforma ODR) en ec.europa.eu/consumers/odr. No estamos obligados a participar en ningún procedimiento de resolución alternativa de litigios ante una entidad de consumo, ni estamos adheridos actualmente a ninguno.

La confirmación del pedido y las condiciones aplicables se facilitan en un soporte duradero que el cliente puede conservar. A cada pedido se le aplica la versión de las condiciones aceptada al realizarlo. Las actualizaciones posteriores del sitio web no modifican retroactivamente un contrato existente, salvo acuerdo de ambas partes u obligación legal.