Condiciones de entrega digital, cancelación y reembolso

Los productos se entregan electrónicamente por WhatsApp, correo electrónico o enlace de descarga, en el formato indicado en la página del producto o en el resumen del pedido. La entrega se considera realizada cuando el archivo acordado o un enlace de acceso que funcione se ha enviado utilizando los datos de contacto facilitados por el cliente.

El cliente debe avisar sin demora si un enlace no funciona, si un archivo está dañado o si el formato es incorrecto. CupyGift volverá a enviar la entrega o la sustituirá sin coste por una válida.

El plazo de entrega estimado empieza a contar cuando recibimos el pago, todo el material de partida necesario y unas indicaciones suficientemente completas. La producción exprés solo está disponible si se ofrece y se acepta expresamente.

Los consumidores disponen, con carácter general, de un derecho de desistimiento de 14 días naturales conforme al art. 102 del TRLGDCU. Sin embargo, en el caso de contenidos digitales que no se presten en un soporte material, este derecho no se aplica, conforme al art. 103, letra m), del TRLGDCU, una vez que CupyGift ha iniciado la producción personalizada, siempre que el cliente haya consentido expresamente durante el proceso de pedido que la ejecución comience antes de que finalice el plazo de desistimiento y haya reconocido que, en consecuencia, pierde su derecho de desistimiento.

Como cada pedido es personalizado, te recomendamos revisar con atención los detalles de tu pedido antes de enviarlo. Si quieres cancelarlo, contacta con nosotros cuanto antes a través de los datos indicados más abajo.

Si la producción aún no ha empezado, reembolsamos el importe íntegro. Si la producción personalizada ya ha empezado, el pedido no admite reembolso, porque se elabora por encargo; todos los errores imputables a CupyGift se corrigen sin coste y sin límite de revisiones. Los reembolsos se realizan mediante el medio de pago original, salvo acuerdo distinto, y se tramitan, por lo general, en un plazo de 14 días desde que se confirma la cancelación.

Si el contenido no se entrega, tiene un defecto técnico o no se ajusta a la descripción acordada, al formato o al encargo de personalización, puedes solicitar su puesta en conformidad sin coste en un plazo razonable.

Si la puesta en conformidad es imposible, fracasa o no se realiza en un plazo razonable, podrías tener derecho a una reducción proporcional del precio o, en los casos graves, a un reembolso completo con resolución del contrato (arts. 119 y siguientes TRLGDCU).

Todos los errores imputables a CupyGift se corrigen sin coste y sin límite de revisiones. En cambio, una preferencia subjetiva que se aparte del encargo confirmado, o los detalles y cambios que el cliente facilite una vez realizada la producción, no dan lugar a revisiones. Las pequeñas diferencias visuales inherentes a los procesos de producción creativa y de inteligencia artificial no constituyen, por sí solas, una falta de conformidad. Esto no limita las medidas correctoras disponibles cuando el resultado no se ajusta objetivamente a la descripción acordada, a las instrucciones facilitadas o a la funcionalidad prometida.