Información precontractual
Información general que te facilitamos antes de que un pedido en línea genere una obligación de pago. Los detalles concretos de cada pedido figuran en su resumen final.
Última actualización · 12 de septiembre de 2026Esta página contiene la información general exigida por el art. 97 del TRLGDCU para los productos personalizados de CupyGift. La página del producto, las opciones elegidas, el precio final, el plazo de entrega estimado y los datos del cliente mostrados en el resumen final del pedido completan esta información para cada pedido.
Identidad del empresario
Características principales
Los productos de CupyGift son animaciones digitales personalizadas, vídeos, canciones, contenidos de audio, retratos, imágenes y servicios creativos relacionados. La página de cada producto indica el formato, la duración o la resolución previstas (cuando proceda), los detalles de personalización, la forma de entrega y las opciones adicionales disponibles.
Resumen de cada pedido
- producto y modalidad elegidos;
- detalles de personalización y opciones adicionales de pago;
- cantidad, precio e impuestos aplicables (IVA);
- medio de pago aceptado y estado del pago;
- plazo estimado de producción y entrega;
- canal de entrega y formato del archivo;
- datos de facturación y de contacto del cliente.
Precio y pago
El importe total que debes pagar, con los impuestos aplicables y las opciones adicionales elegidas, se muestra justo antes de que confirmes el pedido con obligación de pago. Las opciones adicionales requieren una selección activa y no se añaden mediante casillas premarcadas.
Los medios de pago disponibles y el proveedor de servicios de pago se muestran durante el proceso de pedido o en la oferta escrita. Ver el carrito o enviar una consulta por WhatsApp no genera, por sí solo, ninguna obligación de pago.
Ejecución y entrega
La producción empieza tras recibir el pago, el material solicitado y unas indicaciones utilizables. La entrega se realiza electrónicamente a través del canal indicado en el resumen del pedido. Si una fecha de entrega es esencial, debe comunicarse antes de hacer el pedido y CupyGift debe aceptarla expresamente.
Funcionalidad y compatibilidad
- Los archivos se entregan en formatos habituales como MP4, MP3, WAV, JPG, PNG o PDF, según el producto.
- Se necesita un dispositivo actual y un reproductor multimedia o visor de imágenes compatible.
- CupyGift no impone restricciones geográficas de acceso tras la descarga del archivo.
- Se permite hacer copias de seguridad personales razonables y compartir el archivo de forma privada con la persona que recibe el regalo.
- La reutilización comercial, la reventa o la redistribución pública requieren una autorización específica por escrito.
Derecho de desistimiento
Con carácter general, dispones de un derecho de desistimiento legal de 14 días naturales. Tratándose de contenidos digitales personalizados, este derecho no se aplica una vez que CupyGift ha iniciado la producción con tu consentimiento previo y expreso, siempre que hayas reconocido que, en consecuencia, pierdes tu derecho de desistimiento (art. 103, letra m, TRLGDCU); además, los productos personalizados según tus especificaciones están excluidos (art. 103, letra c, TRLGDCU). Este consentimiento se recoge por separado en el formulario de pedido.
Al margen de ello, CupyGift ofrece por cortesía la posibilidad de cancelar: antes de que empiece la producción, se reembolsa el importe íntegro; una vez iniciada la producción personalizada, ya no se reembolsa, porque el pedido se elabora por encargo, pero todos los errores imputables a CupyGift se corrigen sin coste y sin límite de revisiones. Esto no afecta a tus derechos legales. Encontrarás todos los detalles en las Condiciones de entrega digital, cancelación y reembolso.
Conformidad con el contrato y asistencia
El contenido digital debe ser conforme con el contrato. Según las circunstancias, las medidas correctoras disponibles pueden incluir la puesta en conformidad, una reducción proporcional del precio o la resolución del contrato con reembolso completo. Puedes contactar con el servicio de asistencia en info@cupygift.com o en el número de atención al cliente indicado más arriba.
Reclamaciones y litigios
Los clientes deben contactar primero con CupyGift indicando el número de pedido y la solución deseada. La Comisión Europea también ofrece una plataforma de resolución de litigios en línea en ec.europa.eu/consumers/odr. CupyGift no está obligada a participar en ningún procedimiento de resolución alternativa de litigios ante una entidad de consumo, ni está adherida actualmente a ninguno.
Confirmación en soporte duradero
Una vez celebrado un contrato con obligación de pago, CupyGift facilita la confirmación del pedido y las condiciones aplicables en un soporte duradero, por ejemplo, por correo electrónico o por otro medio que el cliente pueda conservar y que CupyGift no pueda modificar unilateralmente.